Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişinin Anında İptali Ve Faturasız Hatın Geri Getirilmesi Talebi

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Hattımda yanlışlıkla faturalı tarifeye geçiş işlemi yaptım. Bunu fark eder etmez, aynı gün içinde ve sadece birkaç saat geçmişken işlemin iptal edilmesini ve hattımın tekrar faturasız kullanıma geri alınmasını talep ettim.

Buna rağmen Turkcell yetkilileri, yapılan geçişin iptal edilemeyeceğini, tekrar faturasız hatta dönebilmem için en az 1 ay beklemem gerektiğini iletti. Aynı gün içinde, sehven yapılan bir işlemin sistem üzerinden geri alınamamasını kabul edemiyorum. Üstelik henüz kullanım dahi yapmadığım bir faturalı paket için, 10.10.2026 tarihinden itibaren fatura çıkarılacağına dair SMS bilgilendirmesi aldım.

Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, kullanmadığım ve anında iptal etmek istediğim bir faturalı paket için 1 ay bekletilip haksız yere fatura ödemeye zorlanmamı son derece adaletsiz ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Bu durumun müşteriyi mağdur eden ve haksız kazanca yol açan bir süreç olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, BOLSTARFIRSAT10GB isimli faturalı tarifeye geçiş işleminin herhangi bir fatura ya da cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın tekrar önceki faturasız tarifeme döndürülmesini talep ediyorum.