to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell mobil uygulamasında gezinirken tamamen iradem ve bilgim dışında, sehven olarak faturasız (prepaid) hattım faturalı hatta geçirilmiş görünmektedir. Bu geçiş işlemi 15.08.2026 tarihinde gerçekleşmiş olup, ne bu işleme dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme aldım ne de bilinçli bir onay verdim, dolayısıyla rızam bulunmamaktadır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tekrar eski faturasız tarifeme alınmasını talep ettim. Ancak tarafıma, hiçbir çözüm sunulmadan sadece 30 gün beklemem gerektiği söylenmiş, bu süreçte oluşacak faturaları ödemek zorunda bırakılacağım ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, tamamen hata ve irade dışı gerçekleşen bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Ben, tüketici kanunundan doğan cayma hakkımı kullanmak istiyor ve hattımın, herhangi bir cayma bedeli, ek ücret, fatura yansıtılması veya benzeri hiçbir malı yükümlülük olmaksızın derhal eski faturasız tarifeme iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan veya oluşturulacak faturaların iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
