İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Faturasız Hat İadesi Talebi

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye yıl içinde yalnızca birkaç kez gelen bir Turkcell abonesiyim. 9 Mayıs 2026 günü Türkiye’ye inişim sırasında hattıma tl yüklemeye çalışırken, tamamen istemeden hattımın faturasızdan faturalıya geçirildiğini öğrendim. Hiçbir onay SMS’i almadım, telefonum o sırada çekmiyordu ve ben sadece hattımı eskisi gibi faturasız olarak kullanmak isterken “10 GB” isimli faturalı pakete geçirilmişim.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Z**** isimli müşteri temsilcisine, faturalı hat kullanmak istemediğimi, hatta 1 aylık fatura bedelini ödemeyi de kabul ettiğimi ancak hattımın mutlaka yeniden faturasız hatta çevrilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana bunun asla mümkün olmadığı, en az 1 ay bu şekilde kalmak zorunda olduğum söylendi ve faturasız hatta dönme talebim kesin bir dille reddedildi.

Ben hattımı kesinlikle faturasız olarak kullanmak istiyorum, Türkiye’de sürekli bulunmadığım için faturalı hattın benim için hiçbir anlamı ve avantajı yok. İstemeden, onayım olmadan bu geçişin yapılmasından ve talebime rağmen geri dönüş sağlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın en kısa sürede tekrar faturasız hatta geçirilmesini, yanlışlıkla yapılan bu faturalı tarifeye zorunlu tutulmamamı ve bu süreçte oluşabilecek haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.