Türkcell'de Yasal Cayma Hakkı Kullanılamıyor Ve 30 Gün Bekletiliyor

Elif · 2026-01-06T17:00:03+03:00

Turkcell hattım için 05.01.2026 tarihinde faturasız hattan faturalı tarifeye geçiş yaptım. 06.01.2026 tarihinde ise 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan tekrar faturasız dönmek istediğimi ilettim. Ancak tarafıma, sistemin 30 gün boyunca tekrar geçişe izin vermediği, bu nedenle talebimin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı fiilen kullanamamama neden olarak hakkımın engellenmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca 30 gün beklemem gerektiği söylendiğinde, bu sürenin sonunda cayma hakkımın zaten dolacağı, bu süre boyunca tam bir aylık fatura ödemek zorunda kalacağım ve hattı iptal etmek istediğimde karşıma yüksek bir cayma bedeli çıkarılabileceği için daha da büyük bir mağduriyet yaşayacağım açıktır. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda kullanmakta olduğum ve F**** O***** adına kayıtlı 0539 xxx xx 46 numaralı hattım için, 14 günlük yasal cayma hakkımın derhal kullandırılmasını, hattımın hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir tutar yansıtılmadan yeniden faturasız hatta döndürülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 08.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Erken Paket Yenileme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Turkcell

447

Turkcell faturalı hattım kapsamında 10 GB kampanyası kullanıyordum. 05xxxxxx14 numaralı hattım için taahhüdümün 12.07.2025 tarihinde sona ereceği bilgisi verilmişti. Ancak Temmuz ayında Turkcell tarafından sürekli kampanya yenileme için arandım ve mevcut taahhüdüm henüz bitmeden yeni pakete geçişim ...

Turkcell Faturasında Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Aramaları Nedeniyle 7.070 TL Ücret İtirazı

Beyan

Turkcell

Turkcell hattımıza ait Nisan ayı faturamızın beklenenden çok yüksek, tam 7.070 TL olarak geldiğini fark ettik. Normalde aylık yaklaşık 500 TL civarında ödeme yaparken, bu ay faturada yurt dışına arama yapıldığı gerekçesiyle bu tutarın yansıtıldığını öğrendik. Ancak böyle bir arama kesinlikle yapılma...

turkcell-faturasinda-gerceklesmeyen-yurt-disi-aramalari-nedeniyle-7070-tl-ucret-itirazi-1.jpg

Yetkisiz Rehberlik Ücreti 139 TL İçin İade Ve Tekrarı Önlenmesini Talep Ediyorum

Fatma

Turkcell

113

Turkcell hattını kullanan yakınıma ait, hattın sahibi Fatma S***** olan bireysel hatta kesilen Nisan 2026 faturasını incelediğimde, “Rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne ben ne de hattın sahibi 11877 numarasını aramadık, herhangi bir rehberlik vey...

İzinsiz GSM Hattı Açılması Ve 759 TL Fatura Sorunu

Erhan

Turkcell

Turkcell tarafından bilgim ve rızam dışında adıma GSM hattı açıldığını öğrendim. Bu hattı alırken 0536*****53 numarası üzerinden işlem yapıldığı ve hattı fiilen kullanan kişinin H*** M***** G***** olduğu, hatta hattı benim adıma açarken kendisinin imza attığı savcılık dosyasından anlaşılmıştır. İşle...

Faturada Görülmeyen Rehberlik Hizmeti Ücreti 139 TL İptali Talebi

Kadir

Turkcell

120

Turkcell hattını kullandığım yakınıma ait Nisan 2026 faturasında, “Rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne ben ne de hattın sahibi 11877 numarasını aramadık, herhangi bir rehberlik hizmeti aldığımızı da hatırlamıyoruz. Buna rağmen bu kalemin faturaya...

Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör