Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişi İptali Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Kullanılması

Turkcell faturasız hattımı bugün kendi hatamla uygulama üzerinden yanlışlıkla faturalı tarifeye geçirdim. Amacım faturalı hatta geçmek değildi, uygulamada işlem yaparken farkında olmadan onay vermişim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi iptal etmek ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Görüşmelerde bir temsilci işlemi ancak 1 ay sonra iptal edebileceğini söyledi, başka bir temsilci ise 22 Ekim’de iptal edebileceğimi iletti. Ancak ben aynı gün yapılan bu işlem için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen talebimle ilgilenilmedi ve net bir çözüm sunulmadı.

Uygulama üzerinden yanlışlıkla geçtiğim bu faturalı aboneliğin iptal edilmesini, hattımın yeniden faturasız kullanıma geçirilmesini ve 14 günlük cayma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.