Faturalı Hat Geçişinde 14 Gün Cayma Hakkı Reddedildi

Turkcell uygulaması üzerinden bugün sabah saat 11.00 civarında babamın adına kayıtlı olan hattı faturalıya geçirdim. Ancak hemen ardından pişman olup tekrar faturasız dönmek istediğimde, müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim.

Görüşmede bana, en az 1 ay bu şekilde kullanmam gerektiği, 1 ayın sonunda ne kadar vergi borcum varsa onların alınacağı ve ayrıca cayma bedeli çıkacağı, bunları da ödemem gerektiği söylendi. Oysa dijital ortamda yapılan bu işlem için mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum.

Köyde yaşadığım için herhangi bir bayiye gitme imkanım şu an yok, tüm işlemi de zaten dijital ortamdan yaptım. Bu nedenle, yeni geçtiğim faturalı hattın iptal edilerek hattın derhal tekrar faturasız kullanıma geçirilmesini ve bu işlemle ilgili doğabilecek cayma bedeli ya da ek ücretlerin yansıtılmamasını talep ediyorum.