to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturalı Hat Geçişi Aynı Gün İptal Edilemedi
Turkcell uygulaması üzerinden hattımı yanlışlıkla faturalı hatta geçirdim. Geçişi yaptıktan hemen sonra, aynı gece 01:14–01:15 sularında 532’yi arayarak durumu bildirdim ve bu işlemi aynı gün içinde iptal ettirip tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi açıkça belirttim.
Müşteri temsilcisi ise bana ancak 30 gün sonra tekrar faturasıza dönebileceğimi, şu anda geri dönüş yapılamadığını söyledi. İşlemi hemen fark edip anında aramama ve aynı gün içinde iptalini talep etmeme rağmen bu talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Yanlışlıkla yapılan ve hemen ardından bildirilen bir işlem için müşteriye esneklik tanınmasını ve aynı gün içinde önceki tarifeme, yani faturasız hatta geri döndürülmemi istiyorum.
Hattım 0531*****02 numaralı hatta kayıtlıdır. Uygulama üzerinden yaptığım yanlış geçiş işleminin iptal edilerek, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan eski faturasız hattıma geri döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
