Yanlışlıkla Faturalı Pakete Geçiş Sonrası Cayma Hakkının Reddedilmesi

Turkcell uygulaması üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla “20 GB Bol Star Fırsat” faturalı paketine geçiş onayına tıkladım. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak 1 ay boyunca faturasız hatta geri dönemeyeceğim, bu süre boyunca faturalı olarak kullanmak zorunda olduğum söylendi.

Bu işlem bugün gerçekleşti ve dijital kanaldan yapılan bu işlemde 14 günlük mesafeli sözleşme cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum. Pakete ait hiçbir internet, dakika veya SMS hakkını kullanmadım. Buna rağmen hattımı eski haline çeviremeyeceğimin söylenmesini hem yasal haklarıma hem de tüketici olarak beklentilerime aykırı buluyorum.

Kullanmakta olduğum numaram 5353****68, yanlışlıkla faturalıya geçen hattım ise 5343****68’dir. Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak, 5343****68 numaralı hattımın herhangi bir cayma bedeli, ek fatura veya ücret yansıtılmadan derhal eski faturasız (Hazır Kart) haline döndürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.