Turkcell Yanlışlıkla Taahhütlü Pakete Geçiş İptal Edilemediği İçin Faturasız Hatıma Dönüş Talebi

Aydın · 2026-06-16T04:30:59+03:00

16.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden sehven, yani yanlışlıkla, 539***4949 numaralı faturasız hattımdan “Bol Star Fırsat 40 GB İnternet” isimli faturalı, taahhütlü pakete geçiş onayı verdim. İşlemi fark eder etmez, aynı gün 532 Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu hatalı geçişin iptalini talep ettim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cezai şartsız cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttiğim halde, müşteri temsilcileri “iptal edemiyoruz” diyerek talebimi reddetmiş ve yasal cayma hakkım fiilen engellenmiştir. Herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan hattımın ivedilikle eski statüsü olan faturasız (Hazır Kart) sisteme geri döndürülmesini ve bu işlemle ilgili tanımlanan taahhüdün tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Aydın

Turkcell

16 Haziran 04:307

Turkcell

16 Haziran 04:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell’den Çocuklar İçin Ekonomik Ve Sınırlı Dakika Paketi Talebi

Sinan

Turkcell

11 Haziran 19:3018

Kızımın Turkcell hazır kart hattı için uzun süredir paket satın alamıyorum çünkü mevcut paketlerin fiyatları çok yüksek ...ve içerikleri çocuklar için gereğinden fazla dakika ve internet içeriyor. 8 yaşındaki bir çocuğun binlerce dakika ve 10 GB gibi yüksek internet kullanımına ihtiyacı yok, bu yüzden ...

İzinsiz 52 TL Çekimi Ve Şikayet Kaydı Alınamaması

Eralp

Turkcell

23 Mayıs 15:11124

23.05.2026 tarihinde saat 13:26’da Turkcell hazır kart hattımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 52 TL para çekil...miştir. Çekim işleminden sonra sadece “internet kullanma işlemi” şeklinde bir SMS bilgilendirmesi aldım. Hattımdan, iznim ve açık onayım olmadan herhangi bir abonelik ya da kullanı...

Kullanılmayan Süre Uzatma Paketi İçin İade Reddi Ve Şikayet Hakkının Engellenmesi

Didem

Turkcell

8 Aralık 2025 15:04276

Yıllardır Turkcell hazır kart abonesiyim. İnternet paketim bitmeye yakınken, paketi uzatmak için 180 TL ödeyerek süre uz...atma paketi satın aldım. Ancak bu paketi hiç kullanamadan internet paketim tamamen bitti ve hatta erişimim kesildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anl...

Çanakça Mahallesi'nde Süregelen Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu

Ufuk

Turkcell

7 Kasım 2025 00:39482

Çatalca Çanakça Mahallesi Stad Caddesi’nde yaşıyorum ve 22 yıllık Turkcell Hazır Kart kullanıcısıyım. Uzun süredir köyüm...üzde ciddi bir çekim problemi yaşıyoruz. Özellikle internet bağlantısı çoğu zaman kesik kesik oluyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durum yalnızca benim değil, tüm Çanakça Mahall...

1 Günde 40 GB İnternetin Bitmesine Anlam Veremiyorum

Eren

Turkcell

20 Eylül 2025 20:30305

Turkcell'den paket yüklemesi yaptım. Hazır kartıma 900 TL'ye 1000 dakika, 1000 SMS ve 40 GB yükledim. Yüklemeden 1 gün s...onra 40 GB bitti mesajı geldi. 1 günde 40 GB bitmesi imkansız; bu durumdan şikayetçiyim. Hattımı değiştireceğim, mağdurum ve bunun düzeltilmesini istiyorum. Gerekli yerlere başvuru...