to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Taahhütlü Pakete Geçiş İptal Edilemediği İçin Faturasız Hatıma Dönüş Talebi
16.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden sehven, yani yanlışlıkla, 539***4949 numaralı faturasız hattımdan “Bol Star Fırsat 40 GB İnternet” isimli faturalı, taahhütlü pakete geçiş onayı verdim. İşlemi fark eder etmez, aynı gün 532 Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu hatalı geçişin iptalini talep ettim.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cezai şartsız cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttiğim halde, müşteri temsilcileri “iptal edemiyoruz” diyerek talebimi reddetmiş ve yasal cayma hakkım fiilen engellenmiştir.
Herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan hattımın ivedilikle eski statüsü olan faturasız (Hazır Kart) sisteme geri döndürülmesini ve bu işlemle ilgili tanımlanan taahhüdün tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 16.06.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu haksız ve hukuksuz cevabınızı buraya da yansıtınız ki size hukuken bir cevabım ve itirazım olsun.
