Yanlışlıkla Eklenen 3 GB İnternet Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda internet paketim bittikten sonra 28.05.2026 tarihinde saat 16.47 civarında hattıma 1 GB ek internet paketi 130 TL karşılığında otomatik olarak tanımlandı. Bunu fark edince uygulama üzerinden paketleri incelerken 3 GB’lik 300 TL’lik paketi kartımdan çekeceğini zannederek onayladım, fakat paketin tutarının faturama yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak onayladığım bu yeni paketin iptalini istedim. Görüşmede önce 0,0166 MB kullanım için 60 TL ödemem gerektiği söylendi, ardından da bu paketin iptal edilemeyeceği ifade edildi. İşlemin üzerinden 5 dakika bile geçmeden aramama rağmen, hem iptal talebim reddedildi hem de sonradan tanımlanan paketin kullanılmaya başlandığı, daha önce 130 TL ödediğim 1 GB’lik paketin hâlâ durduğu söylendi. Ayrıca 3 GB’lik yeni paketin SMS mesajında belirtildiği üzere 13.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğu bilgisiyle birlikte hattıma tanımlandığı görülmektedir.

İşlemin bu kadar kısa süre içinde geri alınmamasını ve bu şekilde kâr amacıyla yapıldığını düşünmemi gerektirecek bir uygulama olmasını kabul edemiyorum. Yanlışlıkla onayladığım 3 GB’lik paketin iptal edilmesini, bu pakete ait ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve daha adil, şeffaf bir işlem süreci sağlanmasını talep ediyorum.