Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda yaşadığım internet kullanımı ve ek paket ücretiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 6 Eylül 2026 tarihinde saat 14:00-15:00 aralığında, tarifemdeki 30 GB internet azaldığı için 300 TL karşılığında 3 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra telefonu kenara bırakıp yaklaşık 3 saat boyunca uyudum, bu süre içinde interneti aktif olarak kullanmadım.

Uyandığımda, aldığım 3 GB’lik paketin tamamen bitmiş olduğunu ve üstüne benim talebim olmadan hattıma 100 TL karşılığında 1 GB daha otomatik olarak yüklendiğini ve onun da yine kısa sürede bittiğini gördüm. Bu ekstra 1 GB’ın ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, akıllı fatura talebim olmadığını söyleyip sanki sorun bendeymiş gibi bir yaklaşım sergilediler. Hem bilgilendirme yapılmadan otomatik bir ek paket tanımlanması hem de bu iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti.

Bu yaşananları açıkçası haksız bir uygulama ve müşteriyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Böyle bir saçmalıkla daha önce hiç karşılaşmadım ve bu olay nedeniyle hattımı 1-2 gün içinde başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Adım Mehmet Ö******, hattım 0533*****36 numarası üzerinedir.

Talebim, iznim ve açık onayım olmadan tanımlanan 1 GB’lik ek paketin iptal edilmesi, ücretinin iadesi ve 3 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede ve kullanım yapmadığım bir sürede nasıl tükendiğinin detaylı olarak incelenmesidir. Ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların müşterinin açık rızası olmadan yapılmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.