Yanlış Nakil İşlemi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Hızlı Sistem Çözümü Talebi

Türk Telekom VDSL 50 Mbps ev interneti aboneliğimde yanlış nakil işlemi yapıldığı için 12 Kasım’dan beri internetim kesik durumda ve 3 gündür internetsizim. Herhangi bir onayım ya da talebim olmadan yapılan bu yanlış işlem nedeniyle bağlantım tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, nakil ücretini karşılayacaklarını ancak yeniden doğru nakil başvurusu açmam gerektiğini, bunun için de modemi ofise götürmem gerektiğini söylediler. Oysa ortada modem götürmeyi veya teknik ekip yönlendirmesini gerektiren bir durum yok, tamamen sistem üzerinden düzeltilebilecek bir işlem söz konusu.

Benim talebim, hatanın kabul edildiği bu durumun ofise gitmem şart koşulmadan, tamamen sistem üzerinden çözülmesi ve internetimin bir an önce açılmasıdır. Ayrıca mağduriyet yaşadığım bu süre için tarafıma gerekli ücret iadesinin veya fatura indirimlerinin yapılmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.