Yanlışlıkla Devstar 240 GB Paketi Değişikliği Sonrası 2800 TL Cayma Bedeli Ve Zorunlu Pahalı Tarife

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum aylık 700 TL’lik Devam Festival 100 GB tarifesindeyken, 04.08.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla Devstar 240 GB tarifesine geçiş onayı verdim. Yanlış işlemi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde Twitter üzerinden Turkcell destek hesabına yazarak paket değişikliğinin iptal edilmesini talep ettim.

Gün içinde Turkcell tarafından telefonla arandığımda, henüz yeni paketimin kullanım hakları bile tanımlanmamış olmasına rağmen bu paketin iptal edilemeyeceği, hattıma ait tüm taahhütlerin bozulacağı ve sistemde 2800 TL cayma bedeli göründüğü bilgisi verildi. Bu bedelden kurtulmamın tek yolunun ise, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, aylık ücreti 200 TL daha pahalı ve 10 GB daha az internet içeren başka bir tarifeye yeniden 1 yıllık taahhüt vermem olduğu söylendi. Sonuç olarak, istemeden geçtiğim Devstar 240 GB paketinden çıkabilmek için, daha pahalı ve daha düşük içerikli bir tarifeye geçmek zorunda bırakıldım.

Uygulama üzerinden yanlışlıkla onayladığım, hiçbir kullanım yapmadığım ve 5 dakika içinde iptali için başvurduğum yıllık paket nedeniyle bu şekilde mağdur edilmemin adil olmadığını düşünüyorum. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, hattımın eski tarifesi olan aylık 700 TL’lik Devam Festival 100 GB paketine geri döndürülmesini veya en azından mevcut faturama aradaki haksız fiyat farkını dengeleyecek şekilde aylık indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

İlgili hatta ait GSM numaram +905*******32’dir. SMS ile tarafıma 2800 TL tutarında cayma bedeli bilgisinin iletildiği ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum. Mağduriyetimin incelenerek geriye dönük olarak giderilmesini ve tarifemin hakkaniyetli biçimde düzeltilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.