Uygulama Üzerinden Yanlış Paket Seçimi Ve 4.000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve hattımda devam eden “Devam Festival 100 GB” paketim varken, bugün öğle saatlerinde mobil uygulamada fiyat ve internet olarak bana daha uygun görünen bir paket seçtim. Ancak bu paketi yıllık taahhütlü olarak tanımlamışlar ve paket henüz aktif bile olmamasına rağmen iptalini talep ettiğimde iptal edemeyeceklerini, iptal edersem 4.000 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Ayrıca seçtiğim yeni paket için de 20 Haziran’da devreye gireceği bilgisi verildi.

532 müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci B*** isimli çalışan, hem bu durumu açıklarken kaba bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Mevcut ve devam eden paketim olmasına rağmen, mobil uygulamada uygun görünen tarifeleri sonradan kaldırıp yerlerine daha pahalı tarifeler koymaları ve bunları adeta zorunluymuş gibi sunmaları beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Turkcell’den talebim, 4.000 TL cayma bedelinin kesinlikle alınmaması, yanlışlıkla seçtiğim ve henüz aktif olmayan yeni paketimin iptal edilmesi ve hattımda mevcut olan Devam Festival 100 GB paketimi aynı koşullarla kullanmaya devam etmemin sağlanmasıdır. 0537*******75 numaralı hattım kendi adıma kayıtlıdır, bu numara üzerinden tarafıma ulaşılarak yaşanan bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini istiyorum.