Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Uygulama Üzerinden Yanlış Paket Seçimi Ve 4.000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

ID:36065904

Uygulama Üzerinden Yanlış Paket Seçimi Ve 4.000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Doğan

22 Mayıs 20:26

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve hattımda devam eden “Devam Festival 100 GB” paketim varken, bugün öğle saatlerinde mobil uygulamada fiyat ve internet olarak bana daha uygun görünen bir paket seçtim. Ancak bu paketi yıllık taahhütlü olarak tanımlamışlar ve paket henüz aktif bile olmamasına rağmen iptalini talep ettiğimde iptal edemeyeceklerini, iptal edersem 4.000 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Ayrıca seçtiğim yeni paket için de 20 Haziran’da devreye gireceği bilgisi verildi.

532 müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci B*** isimli çalışan, hem bu durumu açıklarken kaba bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Mevcut ve devam eden paketim olmasına rağmen, mobil uygulamada uygun görünen tarifeleri sonradan kaldırıp yerlerine daha pahalı tarifeler koymaları ve bunları adeta zorunluymuş gibi sunmaları beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Turkcell’den talebim, 4.000 TL cayma bedelinin kesinlikle alınmaması, yanlışlıkla seçtiğim ve henüz aktif olmayan yeni paketimin iptal edilmesi ve hattımda mevcut olan Devam Festival 100 GB paketimi aynı koşullarla kullanmaya devam etmemin sağlanmasıdır. 0537*******75 numaralı hattım kendi adıma kayıtlıdır, bu numara üzerinden tarafıma ulaşılarak yaşanan bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini istiyorum.

uygulama-uzerinden-yanlis-paket-secimi-ve-4000-tl-cayma-bedeli-sikayeti-1.pdf

Turkcell

22 Mayıs 20:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Doğan

22 Mayıs 20:41

Bu konuyla ilgili kesin bir çözüm bekliyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samet sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Paketi Erken Bitiyor Ve Zorunlu Yükseltme İhtiyacı Oluşturuyor

Samet

Turkcell

18 Mart 02:02

477

Turkcell hattımda “Devam Festival 100 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Anlaşmam dahilinde tarifemin ücreti 700 TL olmasına rağmen, son 3 aydır her ay internetim ayın 15’i ile 20’si arasında bitiyor. Normal kullanım rutinimde bir değişiklik olmamasına rağmen paketim çok hızlı tükeniyor ve güncel fiy...

internet-paketi-erken-bitiyor-ve-zorunlu-yukseltme-ihtiyaci-olusturuyor-1.jpg

1 Destek

Ufuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Yenileme Teklifinde Veri Kotası Azaldı, Fiyat Artışı Fahiş

Ufuk

Turkcell

22 Şubat 18:17

874

Yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve ödemelerimi düzenli yapan sadık bir müşteriyim. Ancak taahhüt yenileme sürecinde karşıma çıkan teklif, s...

Söz Verilen Sabit Fiyatın Bozulması, Haksız 27 TL Ek Ücret Ve Aşırı Cayma Bedeli

Kudret

Turkcell

11 Ocak 17:36

521

24.05.2025 tarihinde Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketine 420 TL karşılığında geçtim. Geçiş esnasında tarafıma 1 yıl boyunca fiyat değişikliği olmayacağı söylendi. Yaklaşık 6 ay boyunca faturalarım 420 TL olarak geldi. Ancak 10 Ocak’ta kesilen faturama 27 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herh...

soz-verilen-sabit-fiyatin-bozulmasi-haksiz-27-tl-ek-ucret-ve-asiri-cayma-bedeli-2.jpg

soz-verilen-sabit-fiyatin-bozulmasi-haksiz-27-tl-ek-ucret-ve-asiri-cayma-bedeli-1.jpg

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Beklenmedik 800 TL Fiyat Artışı Ve Tarife Seçiminde Engelleme

Samet

Turkcell

22 Mart 21:19

217

Turkcell’de Devam Festival 60 GB paketini kullanırken taahhüdüm mart ayında sona erdi. Mart ve nisan aylarında hattıma taahhütsüz olarak devam ettiğim bu paket için yaklaşık 1300 TL civarında bir ücret yansıtılacağı söylendi. Ancak telefonumdaki uygulamada tarifem 700 TL olarak görünürken, onayla de...

Uygun Fiyatlı Ve Bol Veri Paketi Talebi

Mehmet

Turkcell

22 Mayıs 15:11

22.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, iki ay sonra bitecek olan taahhüdüm için daha uygun fiyatlı ve interneti bol bir paket talebinde bulundum. Hâlihazırda kullandığım Devam Festival 60 paketimin 1.000 TL olarak devam edebileceği söylendi. Üst paket sorduğumda ise müşteri tem...