Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Pttcell ve Türk Telekom’a ait iki hattımı, Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma işleminden önce hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de diğer operatörlerin yetkilileri tarafından tarafıma açıkça herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hatlarımı gönül rahatlığıyla Turkcell’e taşıdım.

Ancak buna rağmen Turkcell faturalarıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca faturalarımın doğru şekilde oluşturulmadığını düşündüğüm için tüm fatura kalemlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca operatörler arasında birbirini suçlayan bir tutumla karşılaştım ve hiçbir taraf net bir sorumluluk üstlenmedi. Yüz yüze destek almak için başvurduğumda ise “Müdürlüğe gidin, burada işlem yapılamaz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu faturama yansıtılan cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve konunun tüm detaylarıyla incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.