to read complaints and reviews, or file yours. 
Pttcell ve Türk Telekom’a ait iki hattımı, Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma işleminden önce hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de diğer operatörlerin yetkilileri tarafından tarafıma açıkça herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hatlarımı gönül rahatlığıyla Turkcell’e taşıdım.
Ancak buna rağmen Turkcell faturalarıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca faturalarımın doğru şekilde oluşturulmadığını düşündüğüm için tüm fatura kalemlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Süreç boyunca operatörler arasında birbirini suçlayan bir tutumla karşılaştım ve hiçbir taraf net bir sorumluluk üstlenmedi. Yüz yüze destek almak için başvurduğumda ise “Müdürlüğe gidin, burada işlem yapılamaz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu faturama yansıtılan cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve konunun tüm detaylarıyla incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
17 Kasım’da hattımı Turkcell’e taşıdım ve faturalı hatta taahhütlü olarak geçiş yaptım. Toplamda sadece 5 gün Turkcell hattı kullandıktan sonra, 21 Kasım’da başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen sistemde hattım için 650 TL civarında bir borç göründüğünü öğrendim. Sadece 5 günlük kullanım iç...
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ancak bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmediği için sadece 2 hafta kullanabildim ve mecburen başka bir operatöre geçiş yaptım. Turkcell, çekim sorunu yaşamama rağmen hattımı kapattığım için tarafıma 850 TL cayma bedeli yansıttı. Müşteri hizmetleri...
Turkcell mobil hattıma ait son fatura dönemimde, haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamda yer alan bu cayma bedeli, herhangi bir ek işlem yapmadığım ve özellikle son ayı bekleyerek taahhüdümün bitmesini takip ettiğim halde alınmıştır. Turkcell uygulamasından süre...
Yorumlar