Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sorunu

Aras Kargo aracılığıyla yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ars Butik kanalıyla WhatsApp üzerinden yazışmalar ve görseller sonrasında, 2 adet, üçlü, yüzde yüz keten takım siparişi verdim. Sipariş sürecinde taşıyıcı firma olarak Aras Kargo’nun adının kullanılması ve Aras Kargo’dan gelen mesajlar nedeniyle, ürün gönderiminde bir hata veya kötü niyet olacağı yönünde herhangi bir şüphem oluşmadı.

27.07.2026 tarihinde Aras Kargo Taşocağı Şubesi tarafından aranarak kargo teslimatım getirildi. Teslimat yapılmadan önce, Aras Kargo pos cihazı üzerinden 2.750 TL tahsilat yapıldı ve paketi açıp kontrol etmek istediğimi belirtmeme rağmen, ürün açılmadan hemen adresten ayrıldılar. Paketi aldıktan sonra açtığımda ise, WhatsApp yazışmalarımızda mutabık kaldığımız ürünler yerine, kalitesiz ve eksik ürünler gönderildiğini gördüm. Ayrıca gönderici firma bilgisinin de Ars Butik değil, Fest Danışmanlık olarak geçtiği ortaya çıktı.

Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde, ürünleri teslimatı yapan Aras Kargo Taşocağı Şubesi aracılığıyla Aras Kargo Işıkkent Bornova İzmir Şubesi’ne iade ettim. 27.07.2026 tarihinden bu yana Aras Kargo Genel Müdürlük ve Işıkkent Şubesi ile defalarca görüşerek, bedel iadesi konusunda Fest Danışmanlık ile irtibat kurulması ve tarafıma yardımcı olunmasını talep etmeme rağmen, taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, çözüm odaklı en ufak bir adım atılmamıştır.

İletişim için tarafıma verilen a***********@araskargo.com.tr adresine gönderdiğim, ekli açıklama ve taleplerimi içeren e-postalarımın iletilmesi de engellenmiştir. Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde, irtibat kuramadığım Ars Butik ve Fest Danışmanlık hakkında Türk Ceza Kanunu’nun 158/1-f maddesi gereği nitelikli suç suçundan savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca bu firmaların eylemlerini, Aras Kargo’nun iletişim ve dağıtım kanalları üzerinden serbestçe gerçekleştirebilmesine imkan verilmesi nedeniyle Aras Kargo hakkında da müteselsil sorumluluk esasına göre şikayetçi olacağımı belirttim.

Şikayetime konu gönderiler için 27.07.2026 tarihli Taşocağı Şubesi kargo teslim kodum lo 941426, 28.07.2026 tarihli iade teslim kodum ise bg 932552’dir. Aras Kargo’nun, müşterisi olan Fest Danışmanlık ile ivedilikle irtibata geçerek ödediğim 2.750 TL bedelin tarafıma eksiksiz iadesini sağlamasını, iade sürecinin yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.