to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintiler Ve Yavaş İnternet Nedeniyle 8.000 TL’lik Aşırı Fatura Şikayeti
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3–4 ay boyunca İstanbul’da kullandığım süre içinde hattımın sık sık çekmemesi, mobil internetin aşırı yavaşlaması, zaman zaman hattın tamamen kesilmesi ve faturalarımda hatalar olması gibi pek çok sorun yaşadım. Günlük iletişimimi ve işimi etkileyecek düzeyde kesintiler, çekim problemleri ve hız sorunlarıyla karşılaştım.
Tüm bu teknik problemlere rağmen faturalarım yüksek gelmeye devam etti ve ödemelerim sonucunda toplamda 8.000 TL’yi aşan bir maddi kaybım oluştu. Yaşanan bu süreçte hem hizmetten tam olarak yararlanamadım hem de ödemelerim nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Türk Telekom’un hattıma ilişkin yaşanan bu sorunları incelemesini, haksız olduğunu düşündüğüm tahsilatların detaylı olarak kontrol edilip tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın teknik sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’a numaramı taşıdıktan sonra hattım İstanbul’da sokakta, metroda ve günlük hayatımın hiçbir anında çekmedi. Özellikle Mayıs ayında yaşadığım tehlikeli bir olay sırasında polisi arayamadım, aileme ulaşamadım ve neredeyse canımdan oluyordum. Böyle bir durumda iletişim kuramamış olmak benim için çok ağır bir deneyim oldu.
Yaklaşık 3 aylık süreçte hattın çekmediğini, internetin aşırı yavaş olduğunu ve sürekli kesintiler yaşandığını Türk Telekom’a defalarca, toplamda yüzden fazla kez bildirdim. Buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı, sorunlarım devam etti. Tüm bu süre içinde hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım.
Kullanamadığım bir hat için numaramı taşımak istediğimde, 3 ay kalma zorunluluğu olduğu söylenerek iptale izin verilmedi ve bu süreçteki faturalar tarafımdan tahsil edildi. Öğrenci olmama rağmen, kullanamadığım hizmet için fatura ödemek bütçemi ciddi anlamda sarstı.
Sonunda mecburen operatör değiştirmek zorunda kaldım ancak yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Son faturam ve cayma bedeli dahil olmak üzere hesabımdan toplam 5.148,77 TL çekildi. 3 ay boyunca boşa ödediğim faturalar da bu tutara dahil değildir. Yüzlerce kez yaptığım şikayete rağmen sorun çözülmeden, hizmet alamadığım döneme ait ücretler tahsil edildi.
Çekim sorunu yaşadığım ve hattı fiilen kullanamadığım döneme ilişkin son tahsil edilen 5.148,77 TL’nin ve kullanamadığım aylarla ilgili tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
