Yanlış Bilgilendirme Sonrası Aşırı Cayma Bedeli

Turkcell faturalı hattıma ait cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak açıkça ne kadar cayma bedeli çıkacağını sordum ve bana 320 TL civarında bir tutar yansıyacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ancak daha sonra fatura dönemimde hattıma 1120 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve neden söylenen tutarla faturaya yansıtılan tutar arasında bu kadar fark olduğunu sordum. Benim için çağrı açıldı ve sonrasında tarafıma geri dönüş yapılarak benim haklı bulunduğum, ancak sadece 288 TL indirim uygulanabileceği ve bu indirim dışında başka bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben, eğer haklıysam, başta müşteri temsilcisinin belirttiği gibi en fazla 320 TL ödemek istediğimi ilettim fakat bunu kabul etmeyeceklerini, sadece 288 TL “indirim” uygulayabileceklerini söylediler.

Şu anda 533*****73 numaralı hattıma, ilk etapta 1120 TL olarak yansıtılan cayma bedeli şikayetim sonrası 842 TL’ye düşmüş durumda, ancak bana verilen yanlış bilgi nedeniyle bu tutarı kabul etmiyorum. Hattımı taşımadan önce özellikle tutarı sorup 320 TL bilgisine göre karar verdiğim için, faturalandırılan cayma bedelinin, bana önceden bildirilen yaklaşık 320 TL seviyesine indirilmesini ve aradaki farkın silinmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisinin “başka işlem yapamayız, tekrar çağrı da açamam” şeklindeki, konuyu kapatmaya yönelik tavrından da ayrıca rahatsız oldum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma şeffaf, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.