Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yetkisiz Tarife Değişikliği

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim. 25 Haziran’da sona erecek olan tarifemi değiştirmek için 20.06.2026 tarihinde öğleden sonra ücretli olarak 533’ü aradım. “Dolu 20 GB” paketimi sosyal yardım indirimiyle birlikte kullanıyordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi R**** Hanım, yeni tarifenin 700 TL olduğunu ve bu rakam üzerinden ayrıca %25 sosyal yardım indirimi uygulanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

İşlem yapıldıktan sonra, verilen fiyatın indirim dahil fiyat olduğunu, ayrıca bir indirim uygulanmayacağını söyledi. Bunun üzerine yeni tarifeyi istemediğimi belirttim. Hatasını kabul etti, özür diledi ve durumu düzelteceğini, bununla ilgili gerekli notu ve yazıyı geçtiğini ifade etti.

Ancak o günden beri İzmir şehir merkezinde olmama rağmen beni robota aratıp ardından ulaşamadıklarına dair SMS gönderiyorlar ve dosyayı kapatılmış gibi gösteriyorlar. Verilen yanlış bilgiyle onay almaları ve sonrasında konuyu bu şekilde kapatmaya çalışmaları beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eski tarifemin sosyal yardım indirimli haliyle yeniden tanımlanmasını, tarife yenilenmemiş kabul edilerek 25 Haziran’da taahhüdüm bittiğinde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan farklı bir operatöre geçiş yapabilmeyi talep ediyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum Turkcell’in bu hatayı ve yanlış bilgilendirmeyi hızlıca düzeltmesini bekliyorum.