Uyumsuz Mop Bezi, Red Edilen İade Ve Kaba Şirket Yanıtı

Roborge.com üzerinden Roborock s7 Max Ultra robot süpürge uyumlu RB-YD-2556 kodlu 2’li mop bezi satın aldım. Ürün, belirtilen modele kesinlikle uymuyor. Bezlerin boyutu süpürgenin dışına taşıyor, halı üzerinde toplandığı için süpürge hareket edemiyor ve paspas kaldırma fonksiyonu bile bu sorunu telafi etmiyor. Videoda da görülebileceği üzere ürünü takıp denediğim anda süpürgenin hareket etmediğini fark ettim ve ürünü bu yüzden hiç kullanamadım, olduğu gibi bıraktım.

Ürünün uyumlu olup olmadığını, doğal olarak ancak cihazda deneyerek anlayabiliyoruz. Buna rağmen firma, kullanılmamış ürünleri iade aldığını söyleyerek ürünü geri kabul etmeye önce yanaşmadı. Uyum sağlamayan bir ürünü denemeden nasıl anlayabileceğimiz konusunda ise hiçbir çözüm sunmadılar.

Firmaya, bezlerin ölçülerinin farklı olduğunu ve paspas takılıyken robot süpürgenin hareket edemediğini açıkça iletmeme rağmen, ürünlerinin belirtilen modelle birebir uyumlu olduğunu ve bu yönde hiç olumsuz geri bildirim almadıklarını söyleyerek sorunun bende olduğunu ima eden, yakışıksız ve kaba bir üslupla cevap verdiler. Ayrıca “Bu üründe bu şekilde geri dönüş almıyoruz, değişim olsa aynı seriden olur, kullanmadıklarınız var ise iade alabiliriz” şeklinde bir dönüş yaparak, hem ürünün uyumsuzluğunu kabul etmediler hem de kullanmak zorunda kaldığım parçaları kapsam dışında bırakmaya çalıştılar. Gönderdikleri yazılı yanıtta da yalnızca genel bir iade seçeneğinden bahsedip, açıkça yaşadığım uyumsuzluk problemine dair hiçbir sorumluluk üstlenmediler.

Buna ek olarak, ürün için sitelerinde yaptığım olumsuz puanlama ve yorumu da yayımlamadılar. Ben 3 kuruşluk bir ürün için iade süreciyle uğraşmak istemesem de, ortada ürünün uyumsuzluğunu açıkça gösteren bir video olmasına rağmen firmanın hâlâ hatasını kabul etmemesinden, olumsuz yorumu gizlemesinden ve yan sanayi, uyumsuz ürünleri “uyumlu” diyerek satmasından rahatsızım. Firma hatasını kabul edip özür dilese bu konuyu kapatmaya razıyken, hem tüketiciyi yanıltmaları hem de üste çıkmaya çalışmaları nedeniyle bu durumu paylaşma gereği duydum. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım deneyimi göz önünde bulundurmasını isterim. Sipariş numaram 372EP1261M’dir.