HP Servisinden Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Belirsiz Parça Tedariki

Bir organize sanayi bölgesinde danışmanlık verdiğimiz kurumun bilgi işlem altyapısında sunucu, bilgisayar ve tarayıcı tarafında HP markasını tercih ettik. Benzer özelliklerde bilgisayarları birçok markadan alabilmemize rağmen, satış sonrası desteğine ve marka olarak arkasında duracağına inandığımız için HP’yi seçtik. Ancak yaşadığımız son süreç, bu tercihimizi ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu.

15 Mayıs 2023’te aldığımız HP Envy X360 model bilgisayar, arıza nedeniyle BDH servisine verildi. 23 Eylül 2026 tarihinde tarafımıza ücretli onarım teklifi iletildi ve onayladık. Bugün 10 Kasım olmasına rağmen cihazın ne zaman onarılıp teslim edileceği hâlâ belirsiz. 23 ve 28 Ekim’de de e-posta ile bilgi talep etmemize rağmen net bir dönüş alamadık.

Cihazın garanti süresinin dolduğunun farkındayız, zaten ücretsiz onarım talebimiz olmadı. Ücretini ödeyerek cihazımızın tamir edilmesini ve makul bir sürede teslim edilmesini istiyoruz. Telefonda bize parçayı tedarik etmeye çalıştıklarını fakat edemediklerini, ayrıca İstanbul’daki sel gibi gerekçelerle gecikme yaşandığını aktardılar. Aynı görüşmede, iki yıl geçtikten sonra parça tedarik zorunluluklarının olmadığı da söylendi. Yaklaşık üç buçuk yıllık bir bilgisayar için bu açıklama, hem ürün ömrü hem de satış sonrası destek açısından bizi ciddi şekilde düşündürüyor. Bir aksaklık yaşanabilir, ancak müşteriye ne kadar bekleyeceği ve nasıl bir çözüm planlandığı açıkça söylenmelidir.

Bu noktada asıl kaygımız, kurum altyapısında bulunan HP sunucuların da benzer bir durumda nasıl yönetileceğidir. Yarın bu sunuculardan biri arızalansa ve yine “parça yok, tedarik süresi belirsiz” cevabını alsak, kurumun iş sürekliliği nasıl sağlanacaktır, belirsiz bir süre boyunca parça mı beklenecektir? Daha önce HP tarayıcılarda da benzer şekilde uzun süren bir süreç yaşamış ve ancak uzun uğraşlar sonunda çözüm bulabilmiştik. Şimdi bu bilgisayarda yaşadıklarımız, bundan sonraki donanım yatırımlarımızda neden HP’yi tercih etmemiz gerektiğini sorgular hale getirdi.

HP ve BDH’den artık net ve yazılı bir cevap bekliyoruz. Parça ne zaman temin edilecek, bilgisayar ne zaman onarılıp teslim edilecek, bu konuda bize açık bir tarih verilecek mi, eğer parça tedarik edilemiyorsa hangi alternatif çözüm sunulacak? Sürekli belirsizlik içinde beklemek istemiyoruz. Cihazımızı yeniden kullanabileceğimiz, somut ve uygulanabilir bir çözümün en kısa sürede tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.