Mengerler Yetkili Servisinde Sunroof Çerçeve Arızası Garantiden Reddedildi, İlgisiz Yaklaşım

İstanbul Bostancı Mengerler byd Yetkili Servisi’nde byd Seal u DM-i Plug-in Hybrid, 34 nid 987 plakalı aracımla ilgili yaşadığım ayıplı hizmet, hatalı teşhis ve ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Araç sahibi olarak adım M***** Ş****’dir.

Haziran ayında aracımı periyodik yağ bakımıyla birlikte, sunroof bölgesinden gelen aşırı rahatsız edici mekanik ses ve tıkırtı şikayetiyle Bostancı Mengerler byd servisine teslim ettim. Bu mekanik ses, sunroof perdesinin arasına folyo koymamdan çok daha önce vardı. Folyo uygulamasını servise gelmeden yalnızca iki gün önce yaptım ve sesin zaten bakım sırasında giderileceğini düşündüğüm için özellikle bu ses için öncesinde ekstra bir servis ziyareti yapmadım. Dolayısıyla ses sorunu ile daha sonra oluşan perde potluğu arasında teknik ya da kronolojik bir bağ bulunmamaktadır.

Serviste başta ustabaşı İ***** U*** olmak üzere baş ustaların bizzat yaptığı test ve incelemelerde, sesin perdeden kaynaklanmadığı, sunroof çerçevesinde mekanik bir boşluk olduğu ve bu boşluğun giderilmesi veya sunroof çerçevesinin komple değişmesi gerektiği açıkça tespit edilmiştir. Ustalar, problemin perdeyle alakalı olmadığını net şekilde ifade etmiştir. Ayrıca bu mekanik ses, sunroof perdesi tamamen açıkken de kapalıyken de aynı şiddette gelmeye devam etmektedir.

Buna rağmen İstanbul Bostancı Mengerler Servisi süreci benim açımdan büyük bir mağduriyete çevirmiştir. Ustabaşı İ***** U*** ve baş ustaların “çerçevede mekanik boşluk var, değişmesi gerek” şeklindeki net teşhisine rağmen, ses arızası, yalnızca perdedeki potluk bahane edilerek ve sorun perdeye yıkılmaya çalışılarak, garanti değişim talebi “harici parça yerleştirilmesi / kullanıcı hatası” gerekçesiyle iki kez reddedilmiştir. Çerçeve arızasına ait sesin folyo konulmadan önce de mevcut olduğu açıktır; buna rağmen bu gerekçenin arkasına sığınılmıştır.

Aracım Cumartesi, Pazar ve Pazartesi günleri olmak üzere üç gün boyunca, garantiden onay alınıp parça değişimi yapılacağı söylenerek serviste bekletilmiştir. Ancak bu süre zarfında araca hiçbir teknik müdahale yapılmadan tarafıma geri teslim edilmiştir. Bu durum, hem kişisel hem de ticari işlerimde büyük aksamaya yol açmıştır. Çözüm olarak yalnızca bilinçsizce bir yağlama işlemi yapılmış, bu yüzeysel ve hatalı müdahale sonrasında, ilk başta daha hafif olan sunroof sesi zamanla çok daha şiddetlenmiş ve tahammül edilemez hâle gelmiştir.

Süreç boyunca servis danışmanları D**** Hanım ve M**** Bey’in konuya karşı son derece ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilediğini gördüm. Son dönemde kendilerine telefonla ulaşmak neredeyse imkânsız hâle gelmiş, açılmayan telefonlar nedeniyle tam anlamıyla bir iletişimsizlik ve ilgisizlikle baş başa bırakılmış durumdayım. Sektörün içinden biri olarak, İstanbul Bostancı Mengerler Yetkili Servisi’nin bu kurumsallıktan uzak, sorunu çözmek yerine zamana yayan, müşteriyi oyalayan ve telefonlara dahi bakmayan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mengerler Türk a. Ş. Nezdinde açılan 20261006013 numaralı iş emri de dahil olmak üzere, tüm bu kayıtların ışığında, 34 nid 987 plakalı aracımdaki üretim/montaj kaynaklı sunroof çerçeve arızasının garanti kapsamında acilen parça değişimi yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde yalnızca Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakla kalmayacak, aynı zamanda sesin folyo koyulmadan önce de var olduğunu ve perdedeki potluk ile sunroof mekanizmasındaki sesin birbiriyle hiçbir ilgisi olmadığını teknik detaylarıyla anlatan video ve görselleri hazırlayarak Youtube.com, Instagram, Facebook ve X (Twitter) başta olmak üzere tüm sosyal mecralarda kamuoyunun bilgisine sunacağımı bildiriyorum. Sorununuzun bu aşamalara gelmemesi için byd merkez ve Mengerler tarafından acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.