Akbank Mobil Uygulamasındaki BES İptal Ekranının Yanıltıcı Olması Ve 1300 TL Kaybı

Akbank mobil uygulamasındaki BES iptal süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7–8 Kasım tarihlerinde Akbank mobil üzerinden, BES menüsündeki iptal seçeneğini kullanarak iki defa sistemden ayrılma talebi oluşturdum. Uygulamada bu işlem başarılıymış gibi görünmesine rağmen agesa tarafından iptal talebim hiç dikkate alınmamış ve 10 Kasım’da hesabımdan 1.300 TL daha çekildi.

Akbank mobilde hâlâ aktif olan bu iptal seçeneği, kullanıcının talebi işleme alınacakmış gibi bir izlenim veriyor ancak gerçekte geçerli olmadığı agesa tarafından ifade ediliyor. Akbank tarafındaki bu ekran ve yönlendirme yüzünden hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Bir banka uygulamasında yer alan böyle kritik bir ekranın gerçekte geçersiz olması ve bunun müşteriye açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değil.

Akbank’tan, yaşadığım bu mağduriyetteki sorumluluğunu kabul ederek, yanıltıcı iptal ekranını acilen düzeltmesini ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın agesa nezdindeki işlemlerle birlikte tarafıma iadesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Ayrıca BES iptaliyle ilgili olarak mobil uygulamada yer alan tüm bilgilendirmelerin, müşteriyi asla yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini istiyorum.