Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Yüksek Ücret Sorunu

13.06.2026 sabah saat 07:36 civarında Turkcell mobil hattım için internet paketim bittiği için Turkcell uygulamasına girdim. Uygulamada bana ek internet paketleri önerildi; internet paketlerinin fiyatları yüksek olduğu için, ek paketler bölümünde yanında 1000 SMS ve 1500 dakika olan, “esneyen paket” şeklinde sunulan 5 GB’lik bir paketi gördüm. Bu paketi ek internet paketi olarak düşündüm, çünkü ek paketler arasında ve o şekilde yansıtılmıştı.

Onay ekranında yalnızca “Paketi almayı onaylıyor musunuz?” ifadesi vardı; tarifemi değiştirdiğime dair herhangi bir uyarı, “Tarifeniz değişecektir, onaylıyor musunuz?” şeklinde bir bilgilendirme çıkmadı. İşlemi onayladığım anda mevcut 30 GB’lik tarifem iptal oldu ve yerini 5 GB’lik yeni bir tarifeye bıraktı. Uygulamada da eski paketimi aktif paketler arasında göremiyorum ve tekrar eski paketime dönemiyorum.

İşlemi fark eder etmez, 5 dakika bile geçmeden 532 müşteri hizmetlerini aradım; ancak yardımcı olamayacaklarını, paketin değiştiğini, iptal etmek istersem 1009,70 TL gibi bir ek ücret çıkacağını söylediler. Daha sonra yine 532 üzerinden iki kez müşteri temsilcisi ile görüştüm ve uygulama üzerinden “Teknocan” kısmından müşteri ilişkileriyle yazıştım. Burada bana çözüm olarak yaklaşık 900 TL tutarında 40 GB’lik bir paket önerildi. Eski 30 GB’lik paketime 630 TL’ye devam etmek isterken, yanıltıcı şekilde sunulan bir paket yüzünden çok daha pahalı ve farklı paketlere yönlendirilmek durumunda bırakıldım.

Şu anda 5 GB’lik paketin bana yetmemesi nedeniyle, mecbur kaldığım için 40 GB’lik paketi onaylamak zorunda kalıyorum; ancak bu durum tamamen Turkcell uygulamasında ek paket ekranında yapılan yanıltıcı paket sunumundan kaynaklanmaktadır. Benim dışımda başka kullanıcıların da benzer şekilde şikayet yazdığını görünce, bunun bireysel bir hata değil, sunum şekliyle ilgili genel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yanıltıcı şekilde gerçekleşen bu tarife değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, mümkünse hiçbir ek ücret yansıtılmadan eski 30 GB’lik tarifeme geri dönülmesini, işlemle bağlantılı çıkarılan iptal ücretlerinin de uygulanmamasını talep ediyorum. Turkcell’in uygulama üzerindeki ek paket sunumlarını, müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirecek biçimde düzenlemesini istiyorum.