Yunuseli PTT Şubesinde Kapıda Ödeme Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bursa Osmangazi Hürriyet PTT Müdürlüğü’ne bağlı Yunuseli şubesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle yazıyorum. Çalışan bir insanım ve kapıda ödemeli bir kargom vardı. Pazartesi günü dağıtıma çıkan, 2754450849341 barkod numaralı gönderim iş yerinde olduğum için doğrudan bana teslim edilemedi ve kargonun şubeye bırakıldığı söylendi.

Ben de çalıştığım için bizzat gidemeyince önce komşuma para bıraktım, kargomu teslim alması için şubeye gitti ancak “kendisinin gelmesi gerekiyor” denilerek kargom verilmemiş. Ertesi gün bu kez site görevlisine ücreti verdim, o gittiğinde de yine teslimat yapılmayıp soy isim tutması gerektiği söylenmiş. Bir gün sonra abimi gönderdim, ona da “illa kendisi gelecek, biz sorumlu kabul etmiyoruz” denilerek kargo teslim edilmemiş. Oysa normalde PTT kargolarını getirip site güvenlik kulübesine bırakıp gidiyorlar, o zaman nasıl sorumluluk kabul ediliyor, bunu anlayamıyorum.

Ben gündüz çalışan biriyim, kargomu alabilmek için iş yerimden özel izin almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Abime kimlik fotoğrafımı ve kargo kodunu göndermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve mağdur edildim. Ayrıca iş yerindeyken telefonla konuşmam zaten kısıtlı olmasına rağmen PTT’yi aramaya çalıştım, kimseye de sağlıklı şekilde ulaşamadım.

Kıyafet gibi basit bir ürün için bu kadar zorluk çıkarılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Kargomun makul ve esnek bir yöntemle teslim edilmesini, bu süreçte bana yardımcı olmayan Yunuseli şubesindeki personel ve uygulama hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi mağdur etmeyecek bir teslimat politikasına geçilmesini talep ediyorum.