İnternet Kullanımı Haksız Şekilde Tüketildi Ve Aşım Ücretleri İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda 25 GB internet paketim bulunuyor. Dün akşam kalan kullanımı kontrol ettiğimde 22 GB görünüyordu, ayrıca Çark çevirerek 3 GB hediye kazandım. Yani toplamda 25 GB internetim vardı. 6 Kasım 2026 sabah saatlerinde işe giderken saat 07.30 civarında mobil verimi açtım ve yaklaşık 2 saat sonra tüm internet paketimin bittiğine ve aşıma geçtiğime dair SMS’ler almaya başladım. 2 saatlik normal kullanımda bu kadar yüksek veri harcanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Bu süre içinde hiçbir şekilde internet paylaşımı yapmadım, her zamanki gibi standart kullanımdaydım. Buna rağmen hem paketimin bir anda bitmesi hem de arka arkaya aşım uyarıları gelmesi bana göre sistemsel bir hata olduğunu gösteriyor. Ayrıca internet aşım ücretlerini kabul etmiyorum, zaten 500 MB için 240 TL gibi son derece fahiş bir fiyat uyguluyorsunuz, bir de kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebinizi aldık, şikayetinizi oluşturduk şeklinde standart cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu tür bir aşırı veri kullanımı daha önce hiç başıma gelmedi, ilk kez bugün yaşadım ve hattı kullanmaya devam etme konusundaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İnternet kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılacak tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilk fırsatta hattımı başka operatöre taşımayı düşüneceğim.