Ev İnterneti Kesintisi Ve Yüksek Mobil Fatura: Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ancak yaklaşık 1 haftadır evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar, sayfaların açılmaması ve bağlantı sorunları yaşıyorum, bu nedenle ödediğim ev internetinden faydalanamıyorum.

Defalarca çağrı merkezini aradım, kayıt açıldı ve teknik ekibin geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve ev internetim düzgün çalışmadığı için çocukları oyalamak amacıyla telefon internetimi açmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte mobil hattıma gelen faturalarım yaklaşık 2.000 TL’ye kadar yükseldi. Ev internetim çalışmadığı için mecburen telefon internetini kullanmak zorunda kalmamın sonucunda oluşan bu yüksek telefon faturasında Superonline’ın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Abonelik numaram 76440745, adresim İstanbul Sultanbeyli ilçesindedir.

Ev internetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu dönemde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan yüksek telefon faturam için tarafıma ücret ödemesi ya da faturalarda indirim/mağduriyet giderici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.