to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İki Defa Arızalı Şarj İstasyonu Ve Cevapsız Destek
Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada platformu üzerinden satın aldığım ps5 paketinin içinden çıkan Sony marka şarj istasyonu, ürün elime geçtiği anda arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünün kendi firmasıyla görüştüm, Hepsiburada üzerinden kayıt açtırmam ve verecekleri kargo takip numarası ile ürünü kendilerine göndermem istendi. Hepsiburada’da kayıt açtırıp ürünü gönderdim. Firma iki gün içinde yeni cihaz gönderdiklerini söyledi ancak gelen ikinci şarj istasyonu da arızalı çıktı.
Bu kez arızalı cihaza ait video kaydını da firmaya ilettim, hatalarını kabul ettiler ve Hepsiburada üzerinden yeniden kayıt oluşturmam, kargo numarası alıp ürünü tekrar göndermem halinde yenisini göndereceklerini belirttiler. 01/08/2026 tarihinde 1-575927631903499 numaralı kaydı büyük uğraşlar sonucu açtırabildim. Ancak bu kayda halen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Canlı destek birimiyle yaptığım görüşmelerde sadece durumun aciliyetinin ilgili birime iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreç boyunca Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ps5 paketine toplam 45.373 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin içinde yer alan şarj istasyonunun sorunsuz ve sıfır ürün olması gerekirken, iki defa arızalı ürünle karşılaştım ve çözüm için açtırdığım 1-575927631903499 numaralı kayda hâlâ yanıt alamıyorum. Hepsiburada’nın acilen bu kaydı inceleyerek benimle iletişime geçmesini, tarafıma sıfır, açılmamış paket halinde, çalışır durumda yeni bir Sony ps5 şarj istasyonu gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özlem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-575927631903499 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba hepsiburadazaten 6 gündür en kısa sürede cevap vereceğiz yazıyorsunuz. Ancak donmuyorsunuz. Birsurec bu kadar uzun olmamalı. Firma değişim yapacak siz neden üreci uzatıyorsunuz aklım almıyor
Merve isimli destek elemanı beni doğru anladı ve yeni bir kayıt açtım. Garanti kapsamında yeni sıfır Sony ps5 şarj istasyonu gönderildi, bugün elime ulaştı. Önceki iki arızalı ürün sorunum çözüldü ve süreç sonunda memnun kaldım.
