Modem Teslim Edilmediği Gibi İşlem Yapılması Ve Haksız Faturalandırma Talebi

Alfanet Oris Telekom’dan aldığım fiber internet aboneliğim sona erdiği için modem ve ont cihazını iade etmem gerektiği söylendi. Ben de her iki cihazı da birlikte, aynı kargo paketiyle firmaya gönderdim. Cihazlar 29 Temmuz tarihinde ellerine ulaştı.

Daha sonra tarafıma yalnızca ont cihazının teslim alındığı, modemin ise teslim edilmediğine dair bir mesaj geldi. Oysa modem ve ont cihazı aynı paketin içindeydi ve birlikte gönderildi. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, net bir bilgi vermediler, sadece not aldıklarını ve dönüş yapılacağını ilettiler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda da yine sistemin açılmadığını, daha sonra dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler.

Ben cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen modem teslim edilmemiş gibi işlem yapılmasını ve bunun üzerinden haksız bir faturalandırma çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kargo gönderi fişim de elimdedir. Cihazların teslim kayıtlarının titizlikle incelenmesini, modem iadesinin de sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma hiçbir şekilde haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.