Garanti Altındaki Çamaşır Makinesinin Su Kaçağı Nedeniyle Ev Hasarının Tam Kapsamlı Tazmini Talebi

Evimin bütün beyaz eşyalarını Vestel marka olarak aldım. Çamaşır makinemin garantisi devam ederken Mart ayında su kaçağı sorunu yaşamaya başladım. Bu tarihten sonra aynı sorun için 6–7 kez servis kaydı açıldı ve sürekli servis gelip gitti. Makine su akıtırken çektiğim video kaydı da olmasına rağmen, servis ekipleri önce kendileri görmek istemedi, eve gelip akıntıyı bizzat görüntülediler, ürünü söküp kendi atölyelerine götürdüler, herhangi bir çözüm üretmeden tekrar getirip evime taktılar.

Yetkililer, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, conta sebebiyle meydana geldiğini söyleyip garanti kapsamından kaçmaya çalıştılar. Buna rağmen cihaz garantiliydi ve ben 5–6 ay boyunca bozuk makine ile idare etmek zorunda kaldım. Israrlarım üzerine “ürünü yapalım, garantisini bir yıl uzatalım” şeklinde tekliflerde bulundular, süreç bu şekilde oyalanarak uzatıldı. En sonunda yine ısrarcı olmam sonucu ürünü yenisiyle değiştirdiler.

Ancak bu süre içinde sürekli su akıtan makineden dolayı evimde ciddi hasar oluştu. Parkelerde şişmeler, kapılarda kabarma ve bozulmalar meydana geldi. Servis, su akıntısının gözüken belirli bir yerden geldiğini ve contanın yıpranmasından kaynaklandığını söylediler, ürünün garantili olmasına rağmen sanki conta makinenin bir parçası değilmiş gibi davrandılar. Tüm bu hasara rağmen evimin zararını karşılamayı reddettiler ve 5‑6 sefer servis kaydı açmama rağmen karşılayamadılar.

Garantisi devam eden bir ürünün arızası yüzünden oluşan ev hasarımın tamamen karşılanmasını, parkelerimin ve kapılarımın eski haline getirilmesini ya da tüm masrafımın eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.