Yanıltıcı İnternet Paketi Ve Cayma Bedeli Sorunu Nedeniyle Hattımın İptali Talebi

***3510 numaralı hattım için Turkcell bayisinde bugün yeni abonelik işlemi yaptırdım. İşlem sırasında özellikle 20 GB internet içeren paketi seçtim ve bana bu paketin 400 TL artı vergiler şeklinde ücretlendirileceği söylendi. Bu koşulları açıkça kabul ederek hattımın açılmasını onayladım.

Hattım açıldıktan sonra paketime baktığımda ise 20 GB yerine sadece 16 GB internet tanımlandığını gördüm. Bayide sözlü olarak anlatılan paketle hattıma tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor. Yeni bir abonelikte daha ilk günden eksik paket tanımlanması, kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle yeni açılan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.

Benzer bir durumu daha önce Turkcell Superonline aboneliğimde de yaşadım. Aralık 2025’te Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber, limitsiz internet paketine abone olurken, mevcut internet aboneliğimin iptal edilmesi halinde cayma bedelimi kendilerinin ödeyeceği açıkça söylendi. Buna güvenerek eski aboneliğimi iptal ettirdim; ancak yeni Superonline aboneliğim başladıktan sonra cayma bedeli hiçbir şekilde karşılanmadı ve yaklaşık 1.500 TL cayma bedelini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Hem Superonline sürecinde verilen sözlerin tutulmamış olması hem de yeni faturalı hat aboneliğimde anlatılan paketten daha düşük internet tanımlanması nedeniyle Turkcell’e olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda. Yeni açılan hattımın iptal edilmesini ve benzer şekilde aldatıcı olabilecek bu uygulamalar hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.