Çelişen Cayma Bedeli Bilgisi Sonucu 5.879 TL Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline müşterisiyim. Aralık ayında internetimde 20’den fazla kez kesinti yaşadım. Sürekli kopmalar nedeniyle Turkcell çağrı merkezini aradığımda, dört kereden fazla kesintim olduğu için cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim özellikle tarafıma iletildi. Aynı görüşmede cayma bedelimin ne kadar olduğunu sorduğumda da yaklaşık 400 TL civarında bir cayma bedeli olduğu bilgisi verildi.

Bu bilgilere güvenerek daha sonra Digiturk üzerinden başvuru oluşturdum ve Turkcell’den Digiturk’e geçiş işlemi yapıldı. Ancak iptal talebimi Digiturk’ün iletmesi nedeniyle Turkcell bu kez hesabıma 5.879,6 TL tutarında fatura yansıttı. Defalarca arayıp durumu ve daha önce verilen cayma bedelsiz iptal bilgisini belirtmeme rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı, cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanmama izin verilmiyor.

İptal öncesinde çağrı merkezinin ilettiği cayma bedeli ile sonrasında faturaya yansıtılan tutar tamamen birbiriyle çelişiyor ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum. Cayma bedelsiz iptal hakkımın tanınmasını ve yansıtılan 5.879,6 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.