Eski Abonelik İptal Edilmedi Ve Cayma Bedeli Yansıtılıyor

Evimde zaten Turkcell Superonline internet aboneliğim varken, Ocak 2026 sonuna doğru bayiden gelen görevliler bina altyapısına yeni fiber bağlandığını ve istersem hemen bağlayabileceklerini söylediler. Ben de Turkcell müşterisi olduğumu özellikle belirttim. Görevliler, mevcut aboneliğimin iptal edilip yeni fiber hattın tanımlanacağını, aynı anda iki aboneliğin olmayacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdiler.

Ancak şu an eski paketim iptal edilmiyor ve bu hatta 3.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtılıyor. Bir evde aynı firmadan iki ayrı internet aboneliği olması mantıklı olmadığı gibi, yaklaşık 1 aydır iki ayrı internet faturası ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bu durum, bayide ve bağlantı esnasında bana söylenenlerle tamamen çelişiyor.

Eski aboneliğime ait müşteri numaram 11434748’tir. Eski aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve evimde yalnızca yeni fiber aboneliğimin aktif olarak devam etmesini talep ediyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım fazladan fatura ve yansıtılan cayma bedeliyle ilgili de tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.