Yanıltıcı İnternet Görünümü Nedeniyle Aşırı Fatura Şoku Ve Çözüm İsteği

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. 5g kapsamında yapılan kampanya ile hattıma 360 GB internet hediye tanımlandı. Ben de uygulamaya her giriş yaptığımda fazlasıyla internetim olduğunu gördüğüm için paketimin bittiğinin farkına varmadım. Uygulamada internetim var gibi göründüğünden, kullanımımın normal paketimden düştüğünü anlayamadım.

Bugün rastgele faturamı kontrol ettiğimde Nisan ayına ait güncel fatura tutarımın 2.810,9 TL olduğunu görünce şok oldum. Daha önce hiç böyle bir durum yaşamadığım için hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla izah ettim. Ancak tarafıma “iptal edemiyoruz, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Uygulama ekranlarında internetim var olarak göründüğü için paketimin bittiğini anlamam mümkün değildi. Meğer katlanabilir internet kampanyasındaki hediye kullanımım dışında, normal paketimden de harcama yapılmış. Bir müşteri olarak bunu teknik detaylarıyla bilmem beklenemez. Elimde de sizlere iletebileceğim, internetim var göründüğüne dair ekran görüntüleri mevcut.

Bu nedenle Nisan ayına yansıyan bu aşırı yüksek fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, bu mümkün olmuyorsa en azından ciddi oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.