Derimod Mağazasında Teşhir Ürünü Satışı Ve İade Reddiyle Mağduriyet

17.09.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Derimod mağazasından 3 çift ayakkabı aldım. İkisi erkek, biri kadın ayakkabısıydı. Kadın ayakkabısını bize hiçbir şekilde belirtmeden, uzun süre kasada bekletip oyalayarak teşhir ürünü olarak verdiler. Ben de kasada uzun süre bekletildiğim için kontrol etmekte geciktim ve kutuyu açtığımda ayakkabının teşhir ürünü olduğunu o anda fark ettim.

Ayakkabının değiştirilmesini istediğimde, önce “tabii” diyerek kabul ettiler, ardından da ellerinde tek o model kaldığını, istersek depodan temin edip eve kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Biz de buna tamam diyerek mağazadan ayrıldık. Ancak 10–15 dakika sonra yaşadığımız durumu hazmedemeyip, resmen kandırıldığımızı ve ciddiye alınmadığımızı düşünerek mağazaya geri dönüp tüm ürünlerin iadesini talep ettik.

Sözde mağaza müdürü, verilen fişte açıkça “14 gün iade, 30 gün değişim yapılır” ibaresi yazmasına rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen, utanmadan yine mağazadaki aynı teşhir ürününü adresimize kargo ile gönderdiler. Tekrar iade için mağazaya gittiğimizde de iade almayı reddedip “Git, istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Kendini büyük marka olarak tanıtan bir firmadan ne mağaza tarafında ne de genel merkez tarafında hiçbir şekilde ilgi ve çözüm göremedim. Genel merkeze de durumu bildirmeme rağmen kimse dönüş yapmadı, umursanmadım. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve Derimod markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüm ürünlerimin koşulsuz iadesinin alınmasını ve ilgili mağaza ile çalışanları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.