to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Mağazasında Teşhir Ürünü Satışı Ve İade Reddiyle Mağduriyet
17.09.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Derimod mağazasından 3 çift ayakkabı aldım. İkisi erkek, biri kadın ayakkabısıydı. Kadın ayakkabısını bize hiçbir şekilde belirtmeden, uzun süre kasada bekletip oyalayarak teşhir ürünü olarak verdiler. Ben de kasada uzun süre bekletildiğim için kontrol etmekte geciktim ve kutuyu açtığımda ayakkabının teşhir ürünü olduğunu o anda fark ettim.
Ayakkabının değiştirilmesini istediğimde, önce “tabii” diyerek kabul ettiler, ardından da ellerinde tek o model kaldığını, istersek depodan temin edip eve kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Biz de buna tamam diyerek mağazadan ayrıldık. Ancak 10–15 dakika sonra yaşadığımız durumu hazmedemeyip, resmen kandırıldığımızı ve ciddiye alınmadığımızı düşünerek mağazaya geri dönüp tüm ürünlerin iadesini talep ettik.
Sözde mağaza müdürü, verilen fişte açıkça “14 gün iade, 30 gün değişim yapılır” ibaresi yazmasına rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen, utanmadan yine mağazadaki aynı teşhir ürününü adresimize kargo ile gönderdiler. Tekrar iade için mağazaya gittiğimizde de iade almayı reddedip “Git, istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Kendini büyük marka olarak tanıtan bir firmadan ne mağaza tarafında ne de genel merkez tarafında hiçbir şekilde ilgi ve çözüm göremedim. Genel merkeze de durumu bildirmeme rağmen kimse dönüş yapmadı, umursanmadım. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve Derimod markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüm ürünlerimin koşulsuz iadesinin alınmasını ve ilgili mağaza ile çalışanları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.09.2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Derimod mağazasından 2 erkek, 1 bayan olmak üzere toplam 3 çift ayakkabı satın aldık. Satış esnasında özellikle bayan ayakkabısında mağaza görevlisi bize yeni ürün vereceğini söylemesine rağmen, gizlice teşhir ürününü poşete koymaya çalıştı. Biz poşete konan ayakkabının teşhir ürünü olduğunu fark ederek itiraz ettik.
Bunun üzerine görevli, depodan yeni ayakkabıyı getireceğini söyleyip gitti, bir süre sonra ürünün kalmadığını, bize daha sonra yeni ve kullanılmamış bir ayakkabının eve gönderileceğini belirtti. Biz de bu beyana güvenerek, iyi niyetle bu durumu kabul ettik ve salak yerine konduğumuzu hissetmemize rağmen sürecin düzgün tamamlanacağına inandık.
Ancak eve gelen ayakkabının mağazada gördüğümüz teşhir ürünüyle aynı olduğunu, üzerinde bariz lekeler ve tabanda aşınmalar olduğunu fark ettik. Ayrıca tabanda yırtılma benzeri bir deformasyon da mevcut. Yani bize söz verildiği gibi yeni bir ürün gönderilmedi, kullanılmış teşhir ürünü yeni ürün gibi tarafımıza gönderildi.
Bu durum üzerine mağazaya giderek tüm ayakkabıların iadesini talep ettik ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Hem satış sırasında teşhir ürününün gizlice poşete konulmaya çalışılması hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kullanılmış teşhir ürününün yeni ürün diye gönderilmesi nedeniyle açıkça kandırıldığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.
Derimod’un, Optimum AVM mağazasından aldığımız 3 çift ayakkabının tamamının ücretinin iadesini yapmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
