Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

Turkcell hattımda 5G için tanımlı 120 GB hediye internetim bulunuyordu. Mobil internetimin hızlı olmasına güvenerek laptopum üzerinden dosya indirmek için hattımı kullandım. Bu kullanımın açıkça hediye edilen 120 GB üzerinden düşeceğini varsaydım. Ancak paketi kontrol ettiğimde hiçbir kullanımın hediye 120 GB’dan değil, doğrudan ana paketim olan 30 GB’dan düşüldüğünü ve ana paket bittikten sonra da hattıma otomatik şekilde ek paket tanımlandığını gördüm.

Toplamda 8 kez 1 GB’lik ek paket tanımlanmış ve her biri 100 TL olmak üzere 800 TL ek ücret yansıtılmış; bu durum da faturamı yaklaşık 700 TL’den 1 570 TL’ye çıkarmıştır. Bu kadar yüksek bir ek ücretlendirme, üstelik hediye internetim varken, benim açımdan kabul edilemez.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internetin paylaşım yapılamadığını, bu nedenle ana paketten düştüğünü söylediler. Ancak ne bu hediye tanımlanırken ne de sonrasında paylaşım yapılamadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir kanıt ya da ayrıntılı açıklama sunulmadı. Sadece “paylaşılamaz” denilerek konuya yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Üstelik nereye başvurabileceğimi sorduğumda da “yapabileceğiniz hiçbir şey yok” denilerek adeta müşterinin itiraz hakkı yok sayıldı.

Hediye internet adı altında sunulan bir faydanın bu şekilde önemli bir kısıtlamayla ve yetersiz bilgilendirme ile kullanılamaz hâle getirilmesi, ardından da otomatik ek paketlerle 800 TL gibi ciddi bir tutarın faturaya yüklenmesi, benim açımdan son derece haksız, mağduriyet yaratan ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Nisan 2026 faturama yansıtılan 8 adet ek pakete ait toplam 800 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini ısrarla talep ediyorum.