Onaysız Turbo İndir Ve Yeniden Hızlandırma Bedellerinin İadesi Talebi

Superonline 100 Mbps abonesiyim. Faturalarımı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan faturama haksız ek ücretler yansıtıldığını tespit ettim.

Ağustos 2026 faturamda 479,03 TL tutarında “Turbo İndir” hizmet bedeli yansıtılmıştır. Bu yönde hiçbir talebim, dijital onayım veya yazılı ya da sözlü başvurum olmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sistem üzerinde herhangi bir Turbo İndir paketi satın almadığımı sesli olarak teyit etmiş ve bu görüşme çağrı merkezi kayıtlarına geçmiştir. Buna rağmen bu bedel faturama yansıtılmaya devam etmiştir.

Eylül 2026 faturamda ise zaten 15,94 TL gecikme faizi yansıtılmış olmasına rağmen, faturama ayrıca 350,00 TL tutarında “Yeniden Hızlandırma Bedeli” adı altında, hat açma/kapama benzeri fahiş bir ek ücret eklenmiştir. Gecikme faizi işletilen bir süreçte bu denli yüksek bir yeniden hızlandırma bedelinin tahsil edilmesini haksız ve fahiş bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Onayım olmadan tanımlanan 479,03 TL’lik Turbo İndir bedeli ile 350,00 TL’lik Yeniden Hızlandırma Bedeli olmak üzere toplam 829,03 TL tutarındaki haksız ücretlerin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 69827171 olup, müşteri temsilcisiyle yaptığım sesli onay teyidi görüşmesinin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde ses kayıtları ve fatura dökümleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.