to read complaints and reviews, or file yours.Nisan Faturasındaki Hediye 80 GB İnternet Sonrası Yanlış Aşım Ücreti İptali
Turkcell hattım faturalı ve Nisan ayı faturamda ciddi bir hata ile karşılaştım. 5g ile Besliyoruz Kampanyası kapsamında “bir ay geçerli 80 GB hediye internet” SMS’i aldım ve bu hediye paket hattıma tanımlandı. Mesajda bunun açıkça hediye olduğu belirtiliyordu, bu yüzden internet kullanımımı buna göre yaptım.
Hediye 80 GB hattımda dururken, kendi paket internetim bitince hattıma paket aşım ücreti yansıtılmış. Normalde cihaz taksitimle birlikte her ay yaklaşık 307 TL fatura öderken, bu ay 607 TL fatura kesildi. Yani neredeyse normal ödediğimin iki katı bir tutar talep edildi. Üstelik ben bu aşımı bilerek veya keyfi şekilde yapmadım, hediye internet verildiği için güvenle kullanım yaptım.
Bu nedenle Nisan ayı faturamda oluşan paket aşım ücretinin iptal edilerek faturamın her zaman ödediğim tutar olan yaklaşık 307 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Faturayı henüz ödemedim ve bu hata düzeltilmeden de ödemek istemiyorum. Hediye internet vaadiyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum, faturamın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Diğer kullanıcıların şikayetlerini okudum bu yüzden eklemek istiyorum. Bugün 532 beni aradı fakat şikayetim ile ilgili değil paket değişimi ile ilgiliydi. Ben şikayetimi belirttim, faturamda değişiklik yapılamaz mı dedim fakat kesin bir şekilde yapılamayacağı söylendi, yine de müşteri hizmetleriyle konuşabileceğim söylendi. Ben müşteri hizmetleriyle konuşursam faturam düzenlenir mi dedim fakat yeniden olumsuz bir dönüt aldım. Şikayetim ile ilgili aranacak mıyım yoksa bugünkü kayıt altına alınan konuşmalar mı geçerli olacak?
Değerli Müşterimiz, 17.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginiz için teşekkür ederim.
