Teslim Edilen Yüzük İlk Kullanımda Kırıldı, İade Ve Değişim Talep Ediliyor

Gülşahın Takı Tezgahı adlı internet sitesinden üçüncü kez alışveriş yaptım ve 62886 numaralı siparişimde iki adet arkadan ayarlanabilir Toena Gold yüzük satın aldım. Kargo 19.09.2026 tarihinde saat 13.20’de teslim edildi. Kutuyu açıp yüzükleri kontrol ederken, ayar yerini çok hafifçe sıkmaya çalıştığım anda yüzüklerden biri tam ortasından ikiye ayrıldı, hiçbir şekilde güç bile uygulamamıştım.

Teslimattan yaklaşık 10 dakika sonra, saat 13.30 civarında hemen destek mail adreslerine durumu tüm detaylarıyla ve görselleriyle ilettim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 2–3 gün sonra WhatsApp destek hattına yazdım ve ürün bana ulaştıktan sonra kırıldığı için iade ya da değişim kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünü teslim almamla firmaya mail atmam arasında bu kadar kısa bir süre varken, bariz bir üretim kusuru olduğu çok açıkken, tüketiciyi kusurlu bulmaları benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu yüzüğün ne yıpranacak bir zamanı oldu ne de normal bir kullanım süreci yaşandı; ilk denemede, hafif bir dokunuşla ikiye ayrıldı. Diyelim ki ürün yere düşse veya çok sert kullansam bile, tek kullanımda bu kadar kolay kırılacak kadar dayanıksız bir ürün satılması da ayrı bir sorun. Üstelik ürünler ucuz da değil; buna rağmen ne iade kabul edildi ne de yenisi gönderildi.

Kusurlu olduğu bu kadar açık olan yüzüğüm için iade ya da birebir ücretsiz değişim yapılmasını ve bu süreçte karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.