to read complaints and reviews, or file yours.Superonline TV Plus Ve Fiber İnternet Kesintileri İçin Ücretsiz Servis Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline TV Plus ve Fiber internet hizmetini birlikte kullandığım paketimde 17.09.2026 tarihinden beri sürekli kesinti yaşıyorum. Hem internet hem de TV hizmeti sürekli gidip geliyor, özellikle TV tarafında yayın doğru düzgün izlenemiyor ve ekranda “TV+ servisi başlatılıyor” yazısı kalıp açılmıyor.
Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde servis yönlendirdiklerini söylediler, ancak gelen bir servis olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez bana ücretli servis gönderebileceklerini ilettiler. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, ekrana yansıyan bariz hataya rağmen dalga geçer gibi “ben bir sorun göremiyorum” şeklinde konuştu. Kendi altyapılarından kaynaklanan bir kesinti için benden servis ücreti talep edilmesini ve bu şekilde küçümseyici bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum.
5150**42 numaralı aboneliğim için, hem internet hem de TV hizmetimde yaşanan bu kesintinin ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve tarafımdan herhangi bir servis ücreti alınmamasını, ayrıca bu sürede kullanamadığım hizmetler için de gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını, müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenmesini talep ediyorum. Superonline kesinlikle önerilmiyor; taahhüdü yenilerken modemi değişimi talep etmiştim ancak öyle bir hizmetleri yokmuş.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Rezalet devam etmekte
15 Günün sonunda teknik servisten birisi geldi (Personelin yaklaşımı gayet iyiydi) ancak sorunun modemden olmadığı altyapı problemi olduğunu söyledi ne zaman düzelir dediğimde ise bilmediğini söyledi. Ücretsiz cayma hakkım olup olmadığını araştıracağım varsa hiç düşünmeden ayrılacağım. Uzaktan çalışmanın yaygın olduğu dönemde 15 gündür evimde internet gerçekten rezil bir durum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm Sağlanmıştır
