Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Cayma Bedeli İcra'ya Düşürülüp 11.000 TL’ye Çıktı

1 Aralık 2025 tarihinde İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Turkcell şubesine, Vodafone’da kullandığım 4510 ile biten numaramı Turkcell’e taşımak ve yeni bir hat çıkartmak için gittim. Oradaki görevliye bu numarayı artık kullanmayacağımı, yeni çıkartacağım hattı kullanacağımı açıkça söyledim. Bana, isterseniz bu hattı da Turkcell’e faturasız olarak taşıyalım, hattı hiç açmazsanız kendiliğinden kullanıma kapanacağını söylediler, ben de buna güvenerek onay verdim.

İşlemler yapılırken Vodafone’da taahhüdümün Nisan ayında biteceğini özellikle belirttim ve “Herhangi bir cayma bedeli çıkar mı, sorun olur mu? ” diye sordum. Buna rağmen bana hiçbir sorun olmayacağı söylenerek işlem devam ettirildi. Geçiş 3 Aralık’ta tamamlandı, ben de son faturamı Vodafone üzerinden 11 Aralık’ta ödedim ve hattı bir daha hiç açmadım, uzun süredir de bir kere bile kullanmadım.

Daha sonra öğrendim ki Turkcell, Vodafone’daki cayma bedelimi karşılamamış ve Vodafone bana kalan ayların yaklaşık 4.000 TL tutarındaki fatura bedelini cayma bedeli olarak yansıtmış. Turkcell’i aradığımda, bu hat artık kapandığı için işlem kontrolü yapamadıklarını söylüyorlar. Bugün işlemi yaptığım İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri şubesine gittiğimde ise bana çalışan kadrosunun tamamen değiştiği, işlemi yapan kişinin kim olduğunu bilmedikleri ve anlattığım gibiyse çalışan hatasından kaynaklandığını söylediler. Ancak buna rağmen “Biz bir şey yapamayız.” denilerek konu geçiştirildi.

Eğer böyle bir cayma bedeli olacağını bilseydim ya taahhüdümün bitmesini beklerdim ya da cayma bedelini icraya gitmeden, tutar 4.000 TL civarındayken öderdim. Kimse borcunu bile bile icraya düşürüp üzerine bir de masraf eklenmesini istemez. Çalışanın hatalı ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle bugün o 4.000 TL’lik tutar icra dosyasıyla yaklaşık 11.000 TL’ye çıktı ve ben bu süreçte icralık oldum.

Turkcell’in, çalışanının hatalı yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini; icra masrafları da dahil olmak üzere toplam borcun karşılanmasını veya tamamen silinerek icra dosyasının kapatılmasını ve hakkımda başlatılan icra sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.