Turkcell’in Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Kullanılmayan Ay Faturası Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bittiği için operatör değişikliği başvurusunda bulundum. Gerekli süre içerisinde onay mesajı alamayınca geçiş yapmak istediğim diğer operatör olan Vodafone’u aradım ve Turkcell’in geçişe izin vermediğini öğrendim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir talep görünmediği, geçişin reddedildiği bilgisinin sistemlerinde olmadığını, böyle bir kayıt göremediklerini söylediler. Ben de daha fazla zaman kaybetmemek ve hat kesintisi yaşamamak adına Turkcell ile hattımı yeniden 1 yıllık taahhütle uzattım.

Ancak başvurudan yaklaşık 5 gün sonra, 24 Nisan sabahı telefonumda “sim kart sağlanmadı” uyarısı çıktı ve sim kartım tamamen çalışmaz hale geldi. Aynı gün Turkcell’i tekrar aradığımda bu kez 24 Nisan gecesi kendi talebimle operatör değiştirdiğim söylendi. Oysa Turkcell’in geçişi reddettiği ve talebimin görünmediği söylenmişti, bu nedenle hattımı yine Turkcell’de 1 yıl daha uzatmıştım. Buna rağmen kullanmadığım ayın faturası ve cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı, üstelik oldukça isteksiz ve ilgisiz bir tavırla tarafıma iletildi.

Turkcell faturalı hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 4212’dir. Turkcell’in kendi çelişkili bilgileri ve işlemleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt yenilemesini Turkcell’in reddi ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden yaptığım halde, hem kullanmadığım dönemin faturasının hem de cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, ilgili döneme ait kullanılmayan ay faturamın ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.