to read complaints and reviews, or file yours. 
29.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden faturasız a geçme talebinde bulundum. Tekrar beni aradılar; ben fiyat politikanızın adaletsiz olduğunu söyleyip numaramı taşıyacağımı belirttim. Müşteri hizmetleri, faturasız a geçmeme gerek olmadığını, doğrudan numaramı taşıyabileceğimi beyan etti. Ben de cayma bedeli olmayacağı için faturasız a geçmeden, numaram taşınana kadar yeni paketi kullanmaya başladım. Görüşme sırasında, numaramı taşıdığım için herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkmayacağını özellikle teyit ettim.
Ancak hattı sadece 5 gün kullanmış olmama rağmen 1.272 TL ücret yansıtıldı ve bu tutarın tamamını ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca 60 GB internet içeren aynı paketin bana yaklaşık 1.100 TL’ye yapılmasına rağmen, bir başka kişiye aynı 60 GB’lik paketin yaklaşık 600 TL gibi çok daha düşük bir fiyata verildiğini öğrendim ve bu fiyat farkının sebebini de anlamış değilim. Ben paketi uzun süre kullanmadan, verilen bilgilere güvenerek hat taşıma işlemi yaptım; sonrasında bu tutarlar ve fiyat farklılıklarıyla karşılaşmak mağduriyet oluşturdu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve 1 aylık bedelin tamamını ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Bilgilendirme aşamasında cayma bedeli ve ücretlendirme hakkında eksik veya yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.
Kullanmadığım dönem için tam ay ücreti ödemek istemiyorum. Hattı yalnızca 5 gün kullanmış olmam ve aynı paket için uygulanan fiyat farkı da dikkate alınarak, yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.272 TL tutarın iptal edilmesini veya en azından adil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
14.02.2026 tarihinde, Turkcell hattımın taahhüt süresinin bitimine 5 gün kala bilgi almak için Turkcell bayisine gittim. Bayide görevli kişi, şu anda operatör değişikliği yapmam halinde 329 TL cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine daha net bilgi alabilmek için Turkcell müşteri hizmetlerini...
10 Kasım 2025’te Turkcell faturalı hattımda yeni bir pakete geçiş yaptım. Ancak 15 Kasım’da hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi öncesi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal veya cayma bedeli görünmediği, herhangi bir borcumun olmadığı söylendi. Buna güvenerek hat...
Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell faturalı hatta geçtim. Ancak geçiş yaptıktan sadece iki gün sonra, Türk Telekom’da benim için daha u...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her sene Aralık ayında Turkcell tarafından aranarak “Faturalı hattınızın süresi bitiyor, yeni paket seçimi yapalım” denilerek yönlendirildim. Ben de bu aramalara güvenerek her seferinde yeni bir paket seçip hattımı kullanmaya devam ettim. En son k...
Turkcell hattımı başka operatöre taşırken bana taahhüt cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendiği halde, faturama yaklaşık 3.500 TL “cayma bedeli” yansıtılmış durumda. Hattım faturalıydı, yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir paketi kullanıyordum. Kasımın 16’sında hattımı başka opera...
Yorumlar