Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 5 Gün Kullanımda 1.272 TL Ücret Ve 60 GB Pakette Fiyat Farkı İtirazı

29.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden faturasız a geçme talebinde bulundum. Tekrar beni aradılar; ben fiyat politikanızın adaletsiz olduğunu söyleyip numaramı taşıyacağımı belirttim. Müşteri hizmetleri, faturasız a geçmeme gerek olmadığını, doğrudan numaramı taşıyabileceğimi beyan etti. Ben de cayma bedeli olmayacağı için faturasız a geçmeden, numaram taşınana kadar yeni paketi kullanmaya başladım. Görüşme sırasında, numaramı taşıdığım için herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkmayacağını özellikle teyit ettim.

Ancak hattı sadece 5 gün kullanmış olmama rağmen 1.272 TL ücret yansıtıldı ve bu tutarın tamamını ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca 60 GB internet içeren aynı paketin bana yaklaşık 1.100 TL’ye yapılmasına rağmen, bir başka kişiye aynı 60 GB’lik paketin yaklaşık 600 TL gibi çok daha düşük bir fiyata verildiğini öğrendim ve bu fiyat farkının sebebini de anlamış değilim. Ben paketi uzun süre kullanmadan, verilen bilgilere güvenerek hat taşıma işlemi yaptım; sonrasında bu tutarlar ve fiyat farklılıklarıyla karşılaşmak mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve 1 aylık bedelin tamamını ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Bilgilendirme aşamasında cayma bedeli ve ücretlendirme hakkında eksik veya yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım dönem için tam ay ücreti ödemek istemiyorum. Hattı yalnızca 5 gün kullanmış olmam ve aynı paket için uygulanan fiyat farkı da dikkate alınarak, yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.272 TL tutarın iptal edilmesini veya en azından adil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.