Flo/In Street Mağazasında Müdürün Haksız İşlemi Ve Para İadesi Talebi

10.04.2026 tarihinde Osmaniye merkezdeki In Street mağazasında alışveriş yapmaya çalıştım. Kasada aldığım birkaç parça eşya vardı. Oradaki görevlinin sonradan öğrendiğim kadarıyla mağaza müdürü olduğunu söylediler. Ürünleri kasada parça parça ayırmaya başladı. Kendisine ne yaptığını sorduğumda 1.000–2.000 TL indirim olacağını söyledi. Ben özellikle indirim istemediğimi, işlemin doğrudan hesabımdan normal şekilde çekilmesini istediğimi defalarca belirttim ama söylediklerimi dikkate almadı.

Toplam tutarın 5.000 küsur TL tuttuğunu söyledi ve ben kartımı pos cihazından geçirdim. Kasada işlem çekildi, ben de uygulamadan hemen kontrol ettim ve hesabımdan paranın çekildiğini, işlem günü, tarihi ve saatinin net şekilde göründüğünü kendisine gösterdim. Buna rağmen işlem çekilmediğini iddia etti. Daha sonra bankam Kuveyt Türk’ün ödemeyi beklemeye aldığını, muhasebeyi de arayamayacaklarını çünkü hafta sonu izinli olduklarını söyledi. Ben de eğer muhasebeci izinliyse ve böyle durumlarda işlem yapılamıyorsa, cumartesi pazar mağazayı kapatmaları gerektiğini, bunun başka müşterilerin de başına gelebileceğini ve büyük bir ayıp olduğunu ifade ettim. Müdür arkasını dönüp hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hem paramı iade etmedi hem de aldığım eşyaları teslim etmedi.

Kasada çalışan bir kadın görevli aslında işlemi normal şekilde yapmak isterken müdür ona “çekil, ben alacağım hesabı” diyerek müdahale etti. Daha sonra o görevli de işlemin çekildiğini söylediği halde müdür onu azarlayıp “çekilmedi, sen sus” diyerek susturdu. Bu yaşadığım olay üzerine savcılığa da başvurdum, Şikayetvar üzerinden de şikayetimi yazdım. Ardından iyi niyet mesajları gelmeye başladı, “gidip paranızı alabilirsiniz, halledildi” şeklinde SMS’ler aldım.

Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez muhasebeci telefonda bazı rakamlar vererek işlem yapmaya çalıştı, çalışanlar bu bilgileri pos cihazına defalarca girdi ama iade bir türlü gerçekleşmedi. Yaklaşık 1 saat kadar mağazada bekledim, defalarca denemelerine rağmen para hesabıma geri yatmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Sonuç olarak ürünü alamadım, hesabımdan çekilen para da bana iade edilmedi.

Ben Flo/In Street mağazasından yaptığım bu işlemde hem ürünlerimi alamadım hem de paramı kaybettim. Tüm bu uğraşlara ve resmi şikayetlerime rağmen sorun çözülmedi. Tek ve net talebim, hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.