Ebebek'te İade Sürecinin Uzunluğu Ve Çelişkili Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Oldum

29 Eylül’de Ebebek’ten aldığım bir kıyafeti iade ettim, ürün kargoya verildi ve sistemde iade ürünümün “inceleniyor, 3 gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde görüneceği bilgisi yer alıyordu. Ancak kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve 15 Ekim’de hesap dökümlerimi kontrol ettiğimde hâlâ herhangi bir iade işlemi olmadığını gördüm.

Bu süreçte Ebebek’le ben aramadıkça kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri temsilcilerini aradığımda, günler geçtikten sonra benden KP kodu istediler. 29 Eylül ile 15 Ekim arasındaki bir işlem için KP kodunu bulmak amacıyla küçük çocuğumla birlikte PTT’ye gidip yaklaşık bir saat boyunca uğraşmak zorunda kaldım; buna rağmen “KP kodu yok” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ikisi de ürünün ellerinde olduğunu ve incelendiğini söyledi. Bugün ise tekrar arandığımda bu kez ürünün ellerinde olmadığı söylendi. Buna rağmen uygulamada hâlâ ürünün ellerinde ve incelemede olduğu görünüyor.

Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de 15 gün boyunca kimsenin konuyla ilgilenmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Uygulamada hâlâ incelemede göründüğüne dair ekran görüntüsü, SMS ve PTT’de yaşadığım sürece ait fotoğrafları ekledim; kayıtlar her şeyi zaten açıkça gösteriyor. 5837****33 numaralı siparişime ait iade talebim kapsamında, kredi kartımdan çekilen tutarın bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.