Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Yıllık Dev Star 240 GB Paketi Yanlışlıkla Seçildi Ve İptal Edilmeli

Turkcell uygulamasında yer alan yönlendirmeler ve arayüz tasarımı nedeniyle, aylık 800 TL ödeyerek tek seferlik ya da aylık 240 GB internet alacağımı zannederek “Yıllık – Dev Star 240 GB” paketine yanlışlıkla geçiş yaptım. Uygulamada karşıma çıkan ekranda aylık 800 TL ibaresini ve “Hemen Al” butonunu görerek bunun tek seferlik bir paket olduğunu düşündüm.

İşlemin hemen ardından paketin aslında 12 aylık taahhütlü bir yıllık abonelik olduğunu, toplamda 9.600 TL tutarında borçlandırıldığımı ve tarafıma 2.400 TL tutarında cayma/iptal bedeli çıkarılmak istendiğini fark ettim. Paketim henüz fiilen kullanılmaya başlanmamış olup aktifleşme aşamasındadır ve yıllık abonelik taahhüdü verme niyetim kesinlikle bulunmamaktadır. Bu paketten şu ana kadar hiçbir fayda sağlamadım ve yanıltıcı arayüz yönlendirmesi sebebiyle anlık bir hatayla gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.

İşlem sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum; fakat buna rağmen işlemim yapılmadı. Yanlışlıkla yapılan bu geçiş nedeniyle hem haksız bir taahhüt altına sokulmam hem de cayma bedeli tehdidiyle karşı karşıya kalmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu çerçevede, Dev Star 240 GB yıllık paket aboneliğimin derhal iptal edilmesini, yanlışlıkla yapılan bu geçişe istinaden çıkarılmak istenen 2.400 TL iptal/cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve hattımın önceki tarifesi olan Dolu Pro 90 GB tarifesine herhangi bir hak kaybı veya ek ücret yansıtılmadan aynen geri döndürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.