Türkcell Hat Kapatma Cezası Ücretinin Açıklanması Ve İptali

Turkcell mobil hattımın iptalini yaklaşık 10 gün önce talep ettim. Herhangi bir taahhüt ihlali ya da ek bir ücretlendirme konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadan, 05.10.2026 tarihinde 3.176 TL tutarında “hat kapatma cezası” adı altında bir bedelin kredi kartımdan otomatik olarak çekildiğini fark ettim.

Hat iptali sırasında cayma bedeli ya da hat kapatma cezası ile ilgili bana yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kredi kartımdan onayım ve haberim olmadan böyle bir tutarın çekilmesi hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu bir uygulamadır.

Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve bu süreçte tarafıma yapılan uyarı ve tahsilat şeklini kendime karşı bir saygısızlık olarak görüyorum. Yakın zamanda askerlik görevimi yeni tamamladım, henüz bir işim ve düzenli bir gelirim yok. Bu nedenle kartımdan çekilen bu tutarı ödeme gücüne sahip değilim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turkcell’den, 8943 ile biten hattıma yansıtılan 3.176 TL tutarındaki bedelin hangi gerekçelerle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak tahsil edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve bu işlemde bir hata veya hukuka aykırılık varsa gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Gelir durumum ve içinde bulunduğum koşullar da dikkate alınarak, bu ücretin tamamen iptal edilmesini, mümkün değilse makul bir şekilde taksitlendirilmesini veya yeniden yapılandırılmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Tüketici Hakları çerçevesinde konunun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ederim.