Turkcell Kurumsal Hat Kullanıcısına Dayanağı Olmayan Erken Cayma Bedelleri Ve Belge Eksikliği

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Meydan Oto Taşımacılık Ltd. Şti. adına uzun süredir Turkcell kurumsal hatlarımız bulunmaktaydı. İki adet hattımızın 12 aylık taahhüt süresi dolduktan sonra 7. ayda hatlarımızı başka operatöre taşıdık. Buna rağmen tarafımıza, herhangi bir sözleşme ya da taahhüt belgesine dayandırılamayan yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtıldı. Özellikle 8. ayda ve akabinde 9. ayda erken cayma bedeli adı altında, toplamda yaklaşık 13.600 TL civarında, 25.08.2026 tarihli 16.885,00 TL’lik faturaya da yansıyan tutarlar çıkarıldı.

Kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu cayma bedelinin hangi sözleşmeye istinaden uygulandığını sordum ve ilgili evrakların tarafıma gönderilmesini talep ettim. Görüşmelerimizin saat ve tarihlerini not almamıza rağmen, evraklara ulaşamadıklarını ilettiler ve somut bir belge sunamadılar. Bizi sahadaki kurumsal satış temsilcisine yönlendirdiler. Saha temsilcisini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap vermedi; en son görüşmemizde ise konuyla ilgili kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, kurumsal müşteri hizmetlerinin çözeceğini söyledi.

Tekrar kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “araştıralım, size dönüş yapalım” denildi, ancak geri dönüşler çok sınırlı oldu ve sonuç olarak herhangi bir sözleşme ya da taahhüt evrakı sunamayacaklarını belirterek konuyu adeta kapattılar. Ayrıca, madem cayma bedeli uygulanıyor, bunun tüketici mevzuatında yer alan maddelere göre hangi kalemlerden oluştuğunu, yasal çerçeveye göre ne kadarının firmamıza yansıtıldığını sorduğumda da net bir cevap verilmedi.

Turkcell’in, süresi dolmuş taahhütler için sonradan ve dayanağı gösterilemeyen erken cayma bedeli yansıtmasını, somut evrak ve açıklama sunmamasını ve çözüm odaklı davranmamasını kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan haksız erken cayma bedellerinin ve bu bedellere bağlı olarak düzenlenen fatura tutarlarının iptal edilmesini, dayanağı ispat edilemeyen tüm ücretlerin silinmesini ve gerekiyorsa fazla tahsilat oluştuysa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.