Yurtdışında İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar yurt dışına çıktığımda hep yerel SIM kart alıyordum. Bu kez kendi operatörüme güvenmek istedim ve 15 Temmuz 2026 tarihinde iş seyahati için Türkiye’den Çin’e giderken, ülkeden çıkmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın yurt dışında kullanımı hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, yurt dışına çıktığımda hattımı doğrudan kullanabileceğimi söyledi.

Seyahatimin ilk altı günü boyunca herhangi bir sorun yaşamadım, ancak altıncı günde bir anda internet bağlantım kesildi. O andan itibaren sadece telefonla konuşma yapabildim, fakat mobil veriyi hiç kullanamadım. Türkiye’de kullandığım hiçbir internet seçeneğine erişemedim, YouTube.com, Linkedin ve diğer sosyal medya hesaplarıma giremedim ve en önemlisi işimde aktif kullandığım WhatsApp’a erişemedim. Bu durum Çin’de üç gün boyunca devam etti ve işimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Yurt dışındayken bu sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Buna rağmen, yurt dışında bulunduğum süre boyunca faturama her gün için ek olarak 500 TL civarında ücret yansıtıldı.

Hem verilen yanlış/eksik bilgilendirme, hem internet hizmetinin kesilmesi, hem de buna rağmen yüksek günlük ücret alınması nedeniyle Turkcell’den detaylı bir açıklama, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerle ilgili gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyeti telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık 9 yıldır kullandığım hattımı kapatmayı ve çevremdeki hiç kimseye Turkcell’i önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.