to read complaints and reviews, or file yours.HP 7200 Yazıcıda Garanti Dışı Tutumu Ve 16 Bin Liralık Masraf Talebi
2025 yılı eylül ayında HP 7200 model yazıcı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2026 eylül ayında yazıcının kafa kısmı arıza verdi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında onarılması için 28 eylül 2026 tarihinde Media Markt Meydan AVM şubesine teslim ettim ve cihaz servise gönderildi.
Servis sürecinde önce Media Markt yazıcıyı teslim alırken cep telefonu numaramı yanlış girmiş, daha sonra bunu fark edip düzelttirdim. Yaklaşık bir ay sonra telefonuma, cihazım için bir teklif çıkarıldığına dair bir mesaj geldi ve iletişim kurmam için BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne ait bir telefon numarası paylaşıldı. Mesajda yönlendirildiğim numarayı arayıp 3-1-3’ü tuşladığımda bu birimin artık hizmet dışı olduğu telesekreter tarafından söyleniyor.
Bunun üzerine BDH Bilişim destek hattını tekrar arayıp durumu anlattığımda da hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım, her seferinde farklı yerlere yönlendirildim ve somut bir muhatap bulamadım. Ardından HP müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Yazıcım 2 yıl garanti kapsamındayken, cihazı alalı daha bir yıl olmuşken hem garantiye alınmama gerekçesini soracağım hem de süreci takip edebileceğim tek bir yetkili bulamıyorum.
Sonrasında cihaz için yaklaşık 16 bin liralık bir masraf çıkarıldığını öğrendim. Ürünün garanti kapsamında olmamasının gerekçesi hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşadığım saygısız ve kaba tutum nedeniyle artık cihazın tamir edilmesini istemediğimi, bu haliyle tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde ise bu kez de 900 TL servis ve bakım ücreti istendi. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin son noktası olmuştur.
HP ve birlikte çalıştığı servis firması BDH Bilişim Hizmetleri’nin öncelikle benimle yetkili bir kişi aracılığıyla doğrudan iletişime geçmesini, cihazımın neden garanti kapsamı dışında bırakıldığının ve 16 bin liralık masrafın gerekçesinin açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün onarımını artık istemiyor, yazıcımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, 900 TL servis bedeli dahil olmak üzere tüm bu haksız talepler iptal edilerek mevcut haliyle bana iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Tüketicilerin bu ürünü satın alırken yalnızca sorunsuz kullanım dönemini değil, olası bir arıza halinde başlarına gelebilecek servis sürecini ve yaşanabilecek mağduriyetleri de göz önünde bulundurmalarını diliyorum.
Gelişme
Eylül 2025’te Media Markt İstanbul Meydan AVM şubesinden, bir ilkokula verilmek üzere HP marka 7200 model yazıcı satın aldım. Cihaz bu sene, Eylül 2026’da okulların açıldığı gün “kafalık arızası” verdi. Yaz tatili boyunca yaklaşık 3 ay hiç kullanılmayan bu ürünü, garanti kapsamında tamir edilmesi için 28 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım Media Markt Meydan AVM şubesine teslim ettim.
Cihazı teslim ettiğim gün mağaza görevlisi telefon numaramı yanlış kaydetmiş, bunu fark ederek şubeye tekrar gidip numaranın düzeltilmesini sağladım. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra telefonuma BDH Bilişim Destek Hizmetleri’nden bir mesaj geldi ve yazıcı için bir tamirat teklif fiyatı çıkarıldığı belirtildi. Mesajda verilen numarayı defalarca aramama, telesekreter yönlendirmesine göre 3-1-3 tuşlamama rağmen, aradığımda “böyle bir servisin hizmet dışı olduğu” bilgisinden başka hiçbir sonuca ulaşamadım.
Bu süreçte BDH Bilişim’i defalarca arayıp her seferinde müşteri temsilcilerine durumu anlattım ancak hiçbir çözüm alamadım, sürekli farklı birimlere ve HP müşteri hizmetlerine yönlendirildim. HP müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen, yetkili bir birime aktarılmadım, kayıtsız ve bilgisiz bir tavırla hiçbir bilgi verilmedi. BDH Bilişim’den Aylin Hanım imzalı bir e-posta gelmesine rağmen ne kendisi ne de başka biri tarafından telefonla aranmadım.
Sonuç olarak servise verdiğim cihazın şu an ne durumda olduğunu, garantisi devam eden bir ürün için neden ücretli bakım çıkarıldığını, cihazı alalı bir yıl olmuş ve iki yıl garanti kapsamı devam ederken neden garantiye alınmadığını, ekranda görülen “kafalık arızası” nın garantiye girip girmediğini öğrenemedim. Tüm bu belirsizliğe rağmen benden 900 TL arıza bedeli istenmektedir.
Ben, garantisi devam eden bu cihazın ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini, aksi halde cihazın geri alınarak ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından 900 TL’lik ücret talebinin iptal edilip cihazımın servise verdiğim şekilde tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu markayı tercih eden kişilerin, ürünleri servislik duruma geldiğinde karşılaşabilecekleri bu tür hizmet süreçlerini dikkate alarak tercih yapmalarını ve yaşadığım bu olayı göz önünde bulundurmalarını hatırlatmak istiyorum.
